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限时办结 全程监控 茌平电子签章提效能

  本报讯 11月7日上午,嘉鑫贸易有限公司需要办理企业自营进出口权备案变更,只见项目部王部长轻轻一点鼠标,进入茌平县网上政务服务中心,按照流程填好相关审批表后进行了提交,不到一分钟,就收到了“您提交的材料已预审通过”的短信通知。

  为更好地服务办事群众,让群众少跑冤枉腿,茌平县启用了网上审批服务系统进行“电子签章”,从申请登记到受理、审核、审批所有功能全部在网上运行,按照“外网受理、内网审批、限时办结、在线反馈、全程监督”的运行机制,涵盖了全县313项审批服务事项。

  “办事群众把办理事项的流水号输入电脑,可以随时查看办理情况,对窗口工作人员的服务态度和工作效率进行24小时监督。”茌平县政务服务中心主任胡长斌说,公开透明的审批过程实现了业务监管“无缝隙覆盖”。为提高网上审批的效率,茌平为每项审批事项设置了限时控制功能。系统会对每个审批事项的法定或承诺办结时限进行限时控制,红灯代表已超时,黄灯代表临界超时预警提示,绿色代表已办结。“以前办理行政审批事项,虽然有承诺时限,但有时拖个一天两天也是常有的事,现在即使拖上1分钟,都会被红灯警报,会受到严格的责任追究。”政务服务中心卫生局窗口工作人员刘宾说。

  着眼于提升服务质量,茌平县制定出台了十几个规范性文件,加强对窗口人员的规范管理,要求少讲“不能办”、“等等办”,多想“怎么办、怎么快办、怎么办好”,为办事企业和群众提供更加主动、高效、满意的服务。据了解,自实施网上审批以来,全县办理行政审批服务事项100余万件,提前办结率98%,群众满意度达99.2%,同比提高了2个百分点。

  (记者 张颖 通讯员 刘明明 贺金涛)

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