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聊城成立快递业消费者申诉中心

  本报讯 “双十一”和生产旺季期间,全市邮政快递业务量剧增,为进一步做好全市邮政快递业消费者申诉工作,有效保障消费者合法权益,近日,市邮政管理局成立了邮政快递业消费者申诉中心,形成监管部门、企业、公众良性互动的格局。

  邮政快递业消费者申诉中心职能包括:受理通过电话、信件、传真、电邮或其它方式的直接申诉;受理国家邮政局、山东省邮政管理局转办、地方有关部门移送的申诉;受理法律法规或业务规程等咨询;对申诉案件及时转办、跟踪、协调、督促、回访、结案。

  该申诉中心还将陆续制定出邮政快递业服务质量统计分析报告制度、公示制度、用户满意度评价制度等系列配套措施,为保障全市邮政快递业消费者合法权益开辟新途径。今后,如有公众因使用邮政、快递业务而向企业提出投诉,且认为企业对某一问题的处理结果不正确时,可以在法定的工作时间内拨打我市邮政快递业消费者申诉专用电话0635-8215995,提出申诉,邮政快递业消费者申诉中心将严格履行职责受理相关事项。

  (吕磊 张锐)

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