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聊城:共享单车扫码不能骑 退押金遇麻烦
市民:押金没退回来,也找不到人

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  开发区荣富中心附近停车场里的一辆共享单车。

  记者 赵宗锋 摄

  12月19日,在开发区工作的王女士致电本报新闻热线8510000反映,她向一款名为“立享单车”的共享单车品牌申请退还199元的押金,但提交申请快一个月了,仍未收到押金退款。

  按照该单车APP上的说明,“押金退款”要等待2—7个工作日,押金就可以原路退回。但王女士从11月23日申请退款,截至20日下午2时35分记者发稿时,钱依旧没退回来。更让王女士感到无奈的是,对方的客服电话始终无人接听,想咨询押金为何迟迟退不回来,也找不到人。

  共享单车扫码车锁打不开 押金迟迟没退回

  11月10日前后,王女士在开发区荣富中心附近发现路边停了一排“立享单车”。11月14日,王女士在公司楼下扫码“立享单车”,下载了APP,并在此后用微信支付了199元押金。

  后来,王女士想使用共享单车时却发现,她用手机扫码,根本开不开车锁。按照王女士的说法,当时,附近有两个地方都投放了共享单车。“每个点的共享单车都不是很多,就10多辆。”王女士说,当时她用APP一连扫码好几辆车,车锁都打不开。

  共享单车没办法骑,王女士于是申请了退款。让她没想到的是,退押金时,又遇上了麻烦。“11月23日就申请退款了,到现在还没退回来。”王女士说,12月初,发现钱没退回来,她就开始拨打客服电话。但是,每一次电话都无人接听。此后,她又多方询问,但谁也说不清,这些单车是谁放在附近的,该由谁负责。

  王女士告诉记者,客服电话有两个,一个是座机号,另一个是手机号,都是济南的。之前,她打过很多次,电话都是通的,有时会提示占线,但始终没人接听。

  12月19日下午,王女士在记者的见证下,再次先后拨打了客服电话0531—8608××××和1506411××××。客服电话仍无人接听,电话响数声后,自动挂断。

  12月20日下午2时35分,记者也先后拨打了这两个客服电话,结果发现一个无人接听,另一个显示占线。

  APP软件更新 “退款中”三字也看不到了

  王女士表示,按照APP上的说明,“押金退款”要等待2—7个工作日,押金就可以原路退回。

  “也就是说,我用微信支付的押金,最后押金要退回到我的微信账户。”王女士说,她是通过微信钱包里的“零钱”支付的押金,可通过登录个人微信查看“钱包”查询退款信息。

  记者注意到,她的微信上显示:2017年11月14日10:14:42,微信支付了“立享单车”押金199元。2017年11月23日03:52:51申请退款。但据王女士说,押金至今仍未返还到个人的微信账户上。

  王女士说,有一段时间,APP上一直显示正在退款中。12月18日,她发现“立享单车”的APP软件更新了,充值方法也和以前不一样了。

  此前,押金是使用“立享单车”服务的前提条件之一,用户必须要支付199元的押金。现在APP上显示,立享单车的使用,必须先购买使用权,充值方式有三种,每一种都包括20元平台注册使用费。并且APP上说明,平台注册使用费不可退还。

  不仅付费方式变了,王女士还注意到,进入APP后,也看不到她的退款信息了。

  (记者 赵宗锋 刘敏)

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