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聊城发消费警示:“双11”网购,这些问题别不当回事

  每年的“双11”都会引发全民购物大狂欢。不过,过后的商品质量和投递质量投诉,也的确有不少。今年的“双11”马上来到,聊城市消协结合历年来收到的咨询和投诉情况,再度联合本报发出消费警示,希望广大消费者警惕网购陷阱,避免上当受骗。

  市消协相关负责人表示,“双11”购物狂欢节,选择经营资质齐全的购物网站非常重要。2014年3月15日实施的《网络交易管理办法》中明确规定,网络商家应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识,也就是ICP认证标志和工商部门的“红盾”标志电子链接。消费者在选择购物网站时要仔细进行甄别,切勿使用如QQ、微信、微博、陌陌、易信等移动社交平台进行链接未经认证的不明网站。

  此外,网购商品前要详细查看需购商品的信息。在网络交易中无法看到商品实物,所以消费者在购买前应仔细查阅商品描述和图片并对商品的性能、质量、型号、数量等信息进行详细了解,可以将之前买家的评价作为参考依据,有疑问的地方要及时向客服人员咨询,并保存好聊天记录,一旦发生纠纷可作为证据使用。有的个别网站晒出的部分商品照片尤其是服装类,是经过艺术加工的,真实物品与照片有很大差别。所以购买前要货比“三”家,同时也不要过度相信买家评价等信息。

  该负责人表示,一些不良网店为了诱惑消费者购买商品,时常会故意隐瞒商品的缺陷,对商品的性能、用途和功效等进行虚假或夸大宣传,或将商品价格标高,然后给出惊人的折扣。消费者要避开此类消费陷阱,购物时选择规模大、信誉好的网站,并在交易前认真阅读交易规则和商品说明,仔细查看交易记录和买家评价,详细了解商品的售后服务等情况。

  另外,支付货款时不要随意打开其他链接,不法分子为了达到骗取钱财的目的,通常在订单的付款环节以各种理由要求消费者绕开正常的支付渠道进行付款,如:以各种理由要求直接转账至私人帐户、QQ发付款链接页面、要求扫二维码进行付款等,这将会脱离正规网购网站的安全监管,给消费者带来经济损失。

  该负责人表示,很多消费者的咨询和投诉中,涉及“七日无理由退货”的问题也需要引起重视。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条“经营者采用电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日内退货,且无需说明理由”的规定,消费者在退货前要保护好所购商品的完好性。但是“消费者定作的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊”除外。如果根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

  另外一个需要引起重视的是快递环节。该负责人表示,往年“双11”期间,由于快递服务能力跟不上网购爆炸式的消费,贵重物品丢失、包裹无端破损,网购商品货不对板,货品迟迟不能送达等情况时有发生。建议消费者在“双11”期间急需商品尽量选择线下购买;贵重物品要进行保价,以便货物一旦丢失能得到相应、合理的赔偿;尽量先验货再签收,如商品损坏可拒绝签收。

  该负责人表示,消费者还需要注意的一点是,要尽量保留快递相关凭证。一旦发生消费纠纷,可采取多方式进行维权:一是找快递员或快递企业协调解决;二是与网购商家进行交涉;三是向快递行业监管部门——邮政管理局进行投诉;四是向工商部门或当地的消费者协会举报投诉。

  记者 赵宗锋 通讯员 张连福

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