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聊城:推行“三会三公开”制度 破解物业管理难

  小区居住环境不好该咋办?邻里关系不融洽谁来管?物业服务标准和价格咋定的?公共收益都花在了哪些地方?在以前,业主遇到类似问题往往被问的“丈二和尚摸不着头脑”。而与此同时,发现了问题却处理不了,也让物业和业主之间的关系变得越来越微妙。

  随着全市物业服务行业“标准建设年”的开展,近日记者从聊城市住建局了解到,为建立物业管理工作沟通协调机制,落实物业服务事项公开公示制度,及时化解物业管理矛盾纠纷,促进社区和谐稳定,我市要求所有物业企业严格落实“三会三公开”制度,并对落实情况进行监督检查,对于落实整改不到位的视情况采取约谈、通报及计入信用档案等措施。

  连日来,记者在采访中了解到,切实推行的“三会三公开”制度,正在破解着我市物业管理中的一些难题。

  全媒体记者 刘亚杰

  都是养犬“惹的祸” 一次调解解决了“老大难”

  小区业主养犬扰民,邻里之间矛盾激化。不久前,2019年天工物业鼎舜花园小区人民调解委员会圆满解决了一起长期存在的邻里纠纷。

  原来,在天工物业管理的鼎舜花园小区,一位业主饲养的一只大型犬只长期存在扰民现象让邻里感到十分不安。

  不仅如此,这位业主还饲养了6只小型宠物犬,这让邻里间的矛盾不断激化。

  “老长时间了,我们劝说了好多次似乎也不起作用。”不少业主都表示十分无奈。

  了解这一情况后,天工物业鼎舜花园小区人民调解委员对养犬扰民事项进行了调解。了解这一情况后,天工物业鼎舜花园小区人民调解委员对养犬扰民事项进行了调解。

  调解员首先对该业主提出了严厉的批评,并当场宣讲了“东昌府区养犬条例”,并把“条例”的复印件送达本人,要求他带回去组织全家人学习。通过调解员和相关业主的帮教,该业主认识到自己的行为侵害了相邻业主的权益,当场向邻居进行了道歉,并写下保证书:表示在一周内处理掉一只大型犬和其他宠物犬,只保留一只小型宠物犬,并保证文明饲养。长期难解决的问题得到了圆满解决,这让小区内的业主们对调解会制度充满了期待。

  “车库通向单元电梯这段距离灯光太暗,建议物业更换亮度高的灯管”。

  “电动车以及快递车、外卖车在小区应该限速,保证业主以及孩子在园区的安全”。

  “建议物业依法依规进行园区管理工作,解决堵门扰乱秩序问题、乱堆乱放废品问题,小区多搞一些文化活动拉进物业与业主的距离,把物业工作展示给业主,提升服务形象……”在当代国际召开的第二季度业主座谈会中,不少涉及小区业主切身利益的问题被摆在了桌面上,物业管理者一一给予了明确回复。

  业主代表们敞开心扉、畅所欲言,围绕园区环境卫生、设施维护、安防秩序、车辆管理、社区文化等方面充分表达了自己的想法,有对工作的肯定及表扬,也有颇具见地的建议。与会的物业管理人员认真记录、积极回应,对业主提出的问题给予详尽的解释并提出解决方案。与此同时,对于一时未能解决的问题,现场逐项记录,后期制定切实有效的改善计划并付诸实施。在星昊物业管理的各个小区,一次又一次的业主恳谈会让物业与业主的关系更加和谐。

  三类信息要公开 业主心里有了“明白账”

  换水龙头5元/次,换混合水嘴15元/次,换灯开关5元/个……在星光水韵花都小区的公示栏上,一份“维修有偿服务(纯人工)收费标准”明确了31项大大小小的有偿服务事项。

  “这些原来都是收费的啊。如果不说还真不知道。”小区内的一些业主告诉记者,“有事儿找物业,这我们平时都知道,可人家的服务哪些是有偿的,很多人都不清楚;以前还不理解,总以为物业什么事儿都得管,现在算明白了。”

  记者注意到,在公示栏上,不仅有有偿服务收费标准,而且还展示了物业收费标准、公共车位收费标准、物业管理服务内容、物业管理服务人员名单及职责分工、服务监督投诉电话、相关政策法规等相关内容。

  有理有据,这样的公示栏让业主心里有了“明白账”。

  “截至目前,全市所有小区几乎都实现了信息的三公开。”聊城市物业管理协会副会长兼秘书长王廷涛告诉记者。

  按照《聊城市物业管理三会三公开工作规范》,物业服务企业和业主委员会应在物业管理区域内设置“两箱两栏”(物业企业服务意见箱、业主委员会工作意见箱、政策法规宣传栏、小区事务公示栏),用于征求意见、宣传政策和公开公示相关事项。与此同时还鼓励物业管理企业通过现代新技术建立物业管理有关事项的宣传沟通和公开公示平台。

  小区事务公示栏分物业服务和业主自治两大专栏,分别用于物业企业和业主委员会公开公示有关信息。业主委员会未组建的,由社区居委会指导物业企业公开公示业主自治管理的有关信息。依据工作规范,物业服务企业应在物业服务专栏中公开公示服务标准和价格,投诉渠道和方式,公共收益信息等三大类主要信息。业主委员会在业主自治专栏应公开公示业主自治管理标准,投诉渠道和方式,公共收益信息等。

  建立长效机制 落实不到位将和信用挂钩

  聊城市住建局相关负责人介绍说,“所谓的‘三会’是指业主恳谈会、人民调解委员会和物业管理联席会,‘三公开’是指物业服务企业公开服务标准和价格、投诉渠道和方式、公共收益信息。”

  聊城市住建局相关负责人介绍说,业主恳谈会由物业服务企业或业主委员会负责建立并召集,人民调解委员会由社区居委会设立并指导其开展工作,物业管理联席会议由街道办事处(镇人民政府)负责建立并召集。其中,根据相关要求,业主恳谈会根据物业管理工作需要随时召开,但每季度至少召开一次,参加人员为物业服务企业负责人、业主委员会成员、业主代表,并邀请社区居委会人员出席。

  与此同时,社区居委会应依法设立人民调解委员会,指导其建立物业管理矛盾纠纷调解机制,及时调解物业管理矛盾纠纷。物业管理联席会议由街道办事处(镇人民政府)负责召集,由社区居委会、公安派出所、物业服务企业、业主委员会或者业主代表、专业经营单位和城管执法、物业管理等相关部门参加。

  “三公开”的责任主体是物业服务企业和业主委员会;“三会”的召集应本着协商、公正、和谐、务实的原则,“三公开”工作应本着适时、透明、真实、全面的原则。

  随着全市物业服务行业“标准建设年”的开展,我市要求所有物业企业严格落实“三会三公开”制度,并对落实情况进行监督检查,对于落实整改不到位的视情况采取约谈、通报及计入信用档案等措施。

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