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市医保局:以群众需求为导向提升窗口服务

  检视问题找差距,即知即改解难题,市医保局——

  以群众需求为导向提升窗口服务

  本报讯 (聊城日报全媒体记者 周长才 鞠圣娇 通讯员 任鹏) 7月24日,本报在头版位置刊发了市“一次办好”改革暗访组到市人社局、市医保局服务大厅的暗访稿件,稿件见报后,聊城市医保局高度重视,即知即改,他们以群众反映的问题为导向,聚焦堵点、痛点,采取增设缴费窗口、实行语音叫号、提供咨询服务、增加服务人员等多项措施,使服务大厅秩序井然,业务办理质效明显提升。

  7月26日上午10点,记者来到聊城市医保局服务大厅,大厅里干净整洁、秩序井然,窗口不见了排起的长队。前来办理业务的市民安静地坐在椅子上等待。随着窗口的语音叫号声,大厅里等待办理业务的市民越来越少,窗口业务办理效率明显提高。在大厅内,记者看到,取号机上有关医疗保险的业务分成了四类,并显示了每类别业务的等待人数,医疗生育保险的征缴、参保登记,门诊医院药店个人账户报表以及缴费单据确认、领取发票等。记者还未走近窗口,设在大厅显眼处的咨询台旁,一位咨询人员便站起身来微笑着询问记者想要办理什么业务,并提醒记者:“在取号机上取完号后,办理企业单位缴费在一楼窗口,个人缴费去二楼窗口,也可从网上缴费。”

  “7月11日,省医保局公布2019年职工基本医疗保险缴费标准,申报时限为2019年7月15日—8月31日,一开始我们对群众的缴费热情预估不足,造成了集中缴费需要排队的情况,给群众带来了不便。”

  据该局相关负责人介绍,之前,为确保当日排队的群众能够办理完业务,每日增加了1小时工作时间,但仍然不能满足群众需要。因此,7月24日上午,他们将原来办理其他业务的医保窗口改为办理征缴业务,又协调人社部门暂借了2个办理窗口,目前办理征缴业务的窗口由2 个增加到6个,将个人缴费与企业缴费的窗口进行了分离;抽调其他岗位工作人员到窗口工作,并进行了业务培训,提高了办理效率;暂时借调了工作人员,用于收款和前台讲解业务办理流程等工作。同时,对窗口叫号设备进行了维护,设置医保业务咨询台,张贴业务办理流程,由前台人员手把手指导灵活就业人员使用网上缴费功能。

  整改,让窗口业务办理更快捷。7月25日,6个缴费窗口正常运行,群众医保缴费速度大大提升,实现了有序缴费,缴费办理单位和个人在等待区坐等叫号,没有了先前的焦虑和担忧。7月25日至26日,每天办理征缴业务近 600人次。窗口负责人介绍,随着整改措施的落实,业务办理效率明显提高,平均来说,个人缴费均能在半小时之内完成,单位在1小时之内完成缴费,比以前时间缩短了不少时间。7月26日上午10点,在二楼大厅,一位女士告诉记者“,我取了号,等了十几分钟,三五分钟就办完了,挺快的。”在记者观察的十几分钟时间里,窗口叫号的顺序很快就从109号叫到了116号。在大厅工作人员的协助下,部分办理参保缴费基数申报的市民有的选择利用银行卡缴费,还有的市民扫描大厅墙上公示的二维码后通过线上缴费,一切业务办理变得更加方便、快捷。

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