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市行政审批局:贴心帮办代办 推进“一次办好”

帮办代办员正在帮助群众办理业务。

  □聊城日报全媒体记者 林金彦 通讯员 宋杰 宋馨韵

  市行政审批局围绕构建主动型政务服务模式,建立全新政务服务机制,设置了帮办代办服务科,建立市、县、乡镇和村四级帮办代办队伍及联动服务机制,完善跨区域跨层级帮办代办服务,为企业群众提供暖心、贴心服务、延时服务、跨层级联动服务、一对一精准服务等特色服务,打通服务企业群众“最后一公里”,助力“一次办好”。

  热情服务 暖心感人

  7月1日上午,山东民生置业有限公司经理张月龙,向市行政审批局送来一面写有“热情大方、微笑服务”的锦旗,对帮办代办员高效优质、温暖贴心的服务表示感谢。据了解,山东民生置业有限公司一工作人员日前来办理企业变更登记业务,在帮办代办员热情周到的服务下,业务不到一个小时就办结了。

  6月17日,市行政审批局印发了《聊城市行政审批服务局关于进一步规范帮办代办工作的通知》,完善了帮办代办工作规范、培训机制、精准服务制度和评价考核机制,进一步规范全市帮办代办工作,提升服务效能。

  由于人员少、任务重,帮办代办科工作人员通过自学,不断学习各类进厅事项的审批规程和要求,及时总结、汇总群众关注的问题和服务的堵点、难点和痛点,与审批科室、部门及时协调、对接,解决突出问题。同时,积极参加集中培训学习,从5月5日起,参加了为期一周的业务培训;6月15日,参加了全市政务礼仪和沟通技巧培训,进一步提升了政务服务水平。上半年,帮办代办各项工作顺利开展,帮办代办总办件量达2490件,回复各类咨询约7500件,服务质量和成效明显提升。

  延时服务 联动高效

  7月16日上午,度假区溪宇电子商务有限公司法定代表人王伦到市行政审批局办理业务,但工作人员已经到了下班时间。按规定,其业务应该到登记机关——度假区审批局办理,但帮办代办员仍为其延时办理业务,让他没有再跑一次。“你们的服务真是太好了,谢谢你们!”贴心服务让王先生非常满意。

  为提升企业群众满意度和获得感,市行政审批局创新服务方式,实行延时、错时服务、预约服务、上门服务和双休日、节假日办理渠道,对重点项目提供个性化、专业化特色服务,坚持群众导向,不断丰富服务方式方法。针对企业开办工作,围绕优化企业开办指标,开展一对一的全程帮办代办服务。全面实施事前全方位引导、咨询,事中全链条帮办代办和事后暖心回访,全流程“零距离”服务,延伸服务链条,提升服务质量,压缩审批时限,助力企业开办最快两小时办结,营造了“审批效率高、服务质量优、群众获得感强”的营商金名片。

  为进一步推进“办一件事”一链办理工作,6月19日,市行政审批局印发了《关于进一步优化“菜单式”联办服务工作的通知》,在全市开展“菜单式”联办服务优化提升工作,推进“菜单式”服务减环节、减材料、减时限,打造“菜单式”服务升级版,健全完善“一张清单、一表申请、一窗受理、一门办理”的运行机制,制作“一表申请”表单,完善调度评价机制,促进“菜单式”服务落实落地。

  精准服务 强化支撑

  市行政审批局帮办代办科通过梳理市县两级新旧动能转换重点项目,调研项目进展情况,分析问题原因,坚持问题导向和需求导向,量身定制个性化服务方案,强化帮办代办服务在新旧动能转换重点项目中的支撑力。项目只涉及一个人的,实行定人、定时服务,申请事项涉及多个部门的,根据企业需要,由帮办代办科召集联席会议,集中研究、会审会签,提高服务的精准性和有效性。

  这些只是市行政审批局开展帮办代办服务工作的缩影。市行政审批局围绕优化营商环境,以“一窗受理、一次办好”改革为契机,把“群众满意与否”作为帮办代办服务的唯一标尺,始终坚持“民有所需、我有所应”,在“实”和“常”上狠下功夫,各项工作接得住、想得全、办得好,用“高效、快捷、创新、开放”的优质服务奏出了一曲动人的帮办代办服务新乐章。

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