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市政务服务大厅事项平均受理速度提高60%以上

  本报讯(全媒体记者 陈金路 通讯员 阮君君)“请A159号到综合受理7号办理业务。”11月25日下午5时12分,已经过了下班时间12分钟,市政务服务大厅综合受理窗口工作人员张成昊仍在叫号办理业务,直至叫号器显示当前等待人数为“0”。目前,市政务服务大厅综合受理工作人员每日取号叫号量均达100多个,每人日平均受理量达15个左右,事项平均受理速度加快60%以上。

  市行政审批局综合受理科科长哈连红告诉记者,市政务服务大厅结合全领域无差别“一窗受理”试点改革,设置了排队叫号系统,与综合受理和出件窗口对接,群众只需要在排队机上取号后,根据语音提示到相应窗口办理业务即可。“取号叫号”服务是政务服务改革中的一项小举措,不但提高了办事效率,还让群众感受到良好的服务体验。

  即便是临近下班时前来办理业务,综合受理窗口工作人员也来者不拒,一次性为其办好,像张成昊这样到了下班时间仍办理业务的情况,在市政务服务大厅综合受理窗口几乎成了常态。

  据了解,今年以来,市政务服务大厅综合受理窗口工作人员“有业务办业务,无业务即学习”,做到每天总结难点、及时反馈,日清日结。设置的11个全领域无差别“一窗受理”综合窗口、2个综合出件窗口,负责进厅259项政务服务事项的统一受理、出件,真正实现了群众“一窗”办多事,办事“零等待”。

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