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记者探访社区“一窗受理、全科服务”试点

   全媒体记者 赵宗锋

  登录VR服务平台,通过手机就能看到社区功能设置和服务项目;走出家门,扫下楼道里的二维码,就能把自己需要解决的问题反馈到社区终端。这些以前人们想都想得不到的便利场景,如今就出现在我们身边。日前,记者探访作为“一窗受理、全科服务”试点社区之一的御苑社区便民服务中心,实地体验到基层便民服务中心的便利。

  手机登录 一键提交

       楼道里扫个码就能反映问题

  “到这里办业务,可是太方便了,不仅近,还很舒服。”10月30日下午,在御苑社区便民服务站咨询问题的居民孙女士高兴地说,不光能来办业务,楼上还有活动室,可是太方便了。

  按照“一窗受理、全科服务”要求,御苑社区结合实际情况,将分设的多门类办事窗口整合为一个综合服务窗口,统一受理社区居民来办事项,变“多头受理”为“一口受理”。同时设置后台工作区域,分工办理前台无法实时办结的服务事项。

  为给居民“客厅”式服务的体验,御苑社区预留出了“开放式、无柜台”的服务区域,配备了舒适的沙发、绿植、报刊架、便民药箱、饮水机等便民设施。服务区域的显示屏还可以播放居民喜爱的节目,给前来社区办理业务的居民群众一种在自家客厅的享受。

  事实上,更多的居民,通过一部手机,就能与社区便民服务站发生密切的联系。当天下午,社区党委书记黄震向记者演示了手机扫码登录VR服务平台的全过程。记者注意到,通过手机,便可以详细了解社区功能设置和服务项目。而需要扫的二维码,在辖区每栋楼的楼道里都能看到。

  “我们经常通过扫码咨询问题,或者提前预定楼上的活动场所,不然地方可就被其他人抢走了。”孙女士笑着说。黄震告诉记者,截至目前,通过网络服务平台,已接收需要处理的信息近千条。同时,发挥网格员的作用,密切联系群众,了解群众需求,打通了服务群众的最后“一米”。

        法律服务 信访调解

        特色服务窗口进驻更便民了

  10月21日,在新区街道便民服务中心,个体工商户韩先生很快领到了营业执照,这让他不由感叹,如今办业务,可真是太方便了。

  政务服务触角在延伸,如今,个体工商户的营业执照在乡镇(街道)便民服务中心就能办理,打破了过去企业开办的区域限制,让办事企业和群众真正实现“就近办理、一次办结、自主取照”。

  不仅如此,新区街道便民服务中心孙庆说,新区街道便民服务中心目前设置9个窗口,其中包括6个综合服务窗口、1个帮办代办窗口、1个法律服务窗口、1个信访接待窗口,共有12名工作人员。其中,法律服务窗口和信访接待窗口这两个特色窗口,起到了法律宣传解答和信访调解作用。再加上“两代表一委员工作室”、综治网格等进驻,最大限度的发挥了中心的便民服务功能。

  据了解,新区街道辖区25个社区全部设立便民服务站,更加方便群众业务办理,打通服务群众“最后一公里”。社区便民服务站进驻事项76项,配备专职帮办代办员50人,有的社区根据实际情况和现有资源增加了一些特色服务项目,真正实现“店小二”式专业化服务。比如,御苑社区将一些不在76项事项范围内的群众问题直接反映到“两代表一委员”工作室,进一步畅通了问题的解决渠道。

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