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城区实行供热网格化管理 家里暖气不热先找小区网格员

  本报讯(全媒体记者 岳耀军)家里暖气不热,投诉时不是电话“占线”打不通,就是打完之后没有“回音”,提前供暖的“福利”享受不到,让人着急上火。记者采访了解到,今年城区实行供热网格化管理,每个小区设置专用维修电话,市民咨询、求助供暖问题,最高效的方式是先找小区网格员。

  据一家供热企业相关负责人介绍,每年供暖季刚运行初期都是“毛病”的高发期,这主要是由于一些小区换热站管网设备老化造成的。“虽然每年供暖前都进行充水试压准备工作,但是冷水试压与高温水运行是有差异的,因为热胀冷缩的原因,老旧管道更易破裂漏水,这也是个别小区试压时没问题,一正式供暖管道就漏水的原因。”这位负责人解释说,供暖起初,热态调试期间用户家中暖气片可能出现温度反复的情况,一方面是因为管道内部循环流量不匹配,需要进行平衡调试。另一方面是部分用户陆续开阀供暖会在系统内补充给水,整个系统平衡会发生波动,从而使暖气不稳定,忽冷忽热。一般情况下,整个管网系统需要一周到半个月的时间就能平稳运行,这段时间也是供暖维修人员最忙碌的时候。

  为了更好地服务用户,今年聊城城区实行供热网格化管理,各热力公司开通了片区抢修电话。如用户发现家中供热存在问题或需要开关供热阀门时,可直接拔打片区抢修电话。聊城热电和昌润国电热力公司负责城区主要供暖任务,今年他们补充了120名运维人员充实供暖网格力量。

  “每个直供小区都设置了供暖维修电话,并且这个电话号码是固定下来的,不管网格员更换谁,都能打这个电话咨询、求助。”昌润国电热力公司负责人说,为了拓宽用户求助、投诉渠道,今年聊城热电和昌润国电热力公司设置了20部96789供热客服热线,开通了70多部小区网格员维修电话。

  “网格员维修电话都张贴在了各小区门口处,他们对小区的供暖运行情况最清楚,用户需要解决暖气不热的问题时,最好先咨询一下小区网格员。”这位负责人解释称,拨打其他投诉电话,信息最终还要传递给网格员,让其了解情况、解决问题,中间自然会多出一个环节,没有直接给网格员打电话高效。这也是供热企业将网格员下沉至各小区,让网格员直接面对用户服务用户的初衷。

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