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一天接200多个电话 聊城供热网格员:就怕市民不理解

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  程磊巡检换热站设备。岳耀军摄

   全媒体记者 岳耀军

  今年聊城城区提前一周时间供暖,大部分居民家里现在都已暖意融融,但还有一部分居民家中因为种种原因没有热起来。

  为了尽快消缺查漏,在寒流来临前把温暖送到千家万户,小区供热网格员走街串巷、爬楼入户,加班加点地奋战在抢修一线……

  “这些天,我们吃饭都没有准点,早饭有时候十点多吃,午饭下午两三点吃。”

  有的用户连续拨打维修电话26次,反映家里暖气不热或要求供暖,其实他们比用户心里更着急,但又分身乏术。

        1 电话接不过来,十几天没回家

        妻子抱怨:你啥时候能修修自己家里的暖气

  “您说一下具体位置。”“好,我马上派人过去察看……”11月14日上午10时,在嘉明工业园水岸新城小区85号楼前,记者见到聊城昌润国电热力公司供热网格管理员程磊时,他正在接着市民打来的求修电话。

  程磊负责东昌府区嘉明工业园区水岸新城、安居嘉和、君越华庭三个居民小区、6000余户的供暖维修服务任务。

  “我们这个片区共有7名维修人员、配备了3部服务热线电话(手机)。”程磊告诉记者,这些天,他们每天都要接到无数电话,几乎是刚刚挂断一个电话,另一个电话就打进来了。

  其中,11月8日、9日这两天,他每天接到200多次电话,这还不包括供热公司客服热线“96789”及12345市民热线转来的电话。

  “供暖刚开始的两周是我们最繁忙的时候,这个时候管网最容易出现跑冒滴漏问题,市民反映家里暖气不热的电话也比较多。”程磊说,10多天来,他和同事每天都白天黑夜地连轴转抢修官网。

  “从早晨7点开始,一直忙到半夜,甚至第二天凌晨一两点钟,每天都工作十几个小时。”程磊说,因为手头上的活实在太多,他已经10多天没有回家了。晚上困了,就在换热站里躺五六个小时。

  另外,忙起来的时候,他们都忘记了饥饿。“这些天,我们吃饭都没有准点,早饭有时候十点多吃,午饭下午两三点吃。”

  程磊说,作为一名“送暖人”,其实他自己家里的暖气也不热。为此,他的妻子前两天打电话抱怨:“你什么时候回家修一修家里的暖气?”

  9岁的女儿也想念他,在电话中问他:“爸爸,你多少天没有回家了?”程磊说,当时,他的眼泪都快掉下来了!

  从事了17年供暖行业的程磊心里清楚,居民花钱取暖,如果家里暖气不热,心里肯定着急,在这个时间节点,作为一名维修工就要舍小家,顾大家。这是供暖企业职工的责任与担当。

        2 暖气不热多是小区内部管网问题

        网格员:不怕苦不怕累,就怕用户不理解

  “84和85号楼的漏水点刚修好,88号楼的管道又漏水了。接着是54号楼管道出毛病。”程磊说,当天上午,85号楼二单元门口地面又有暖气水冒出来……

  “往往是这里的漏水点还没修完,那里又出问题了,都是一些‘急症’。”程磊说,除了抢修管道跑冒滴漏外,他们还肩负着为用户开栓、停栓的职责。

  “我们走街串巷、爬楼入户,为用户开停栓,在楼顶给暖气阀门排气,解决用户家暖气不热问题,由于很多居民楼没有电梯,一天下来不知走多少阶楼梯,累得脚底板都疼!”

  程磊说,有的用户连续拨打维修电话26次,反映家里暖气不热或要求供暖,其实他们比用户心里更着急,但又分身乏术。在处理热线电话中,他们一般是按照事情的轻重缓急程度。“小区内的大管道坏了,会影响到整栋楼甚至整个小区的供暖,我们首先要先维修大管网。”

  在水岸新城小区内,记者看到,一些刚维修好的管道,坑道还未填埋修复完好。“现在先保障供暖,确实没时间修复路面。”程磊说,小区的水泥路硬化十分坚硬,铺设的砂石厚10多公分,一个抢修项目,开挖路面加上焊接漏水点至少花费半天功夫。

  “苦一点,累一点也没什么,就怕用户对我们不理解。”程磊说,用户打电话打不通或没及时上门维修,不是他们不办理而是他们正在其他地方维修。实际上,他的话也代表着众多供热网格员的心声。

  今年供热企业提前准备,提前供暖,目前主管网和换热站都运行平稳,整体供暖效果好于往年,但小区内部管网末梢端问题仍比较突出。

  “一些老旧小区的管网老化严重,导致漏水点频出,影响了个别住户家中供暖效果。”程磊说,有的小区供热管网没有保温层,甚至螺丝冒都不标准,更换部件时非常麻烦,影响抢修进度。

  “随着问题一个个地解决,反映暖气不热的电话会逐渐减少,现在他们每天接到的电话已降至130个左右。”程磊说道。

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