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114一键挪车:便民服务新举措

   1月22日,家住民生凤凰城的刘先生下班回家后,发现一陌生车辆停放在自家车位上。与以往遇到这种情况的焦急无奈不同,刘先生掏出手机,拨打了“114一键挪车”服务热线,报了对方的车牌号,话务员很快为他转接了车主。3分钟后,车主将车辆挪走了,李先生也顺利地回到了家。这项民生福利,正是得益于我市“114一键挪车”服务平台的成功搭建。

  作为服务群众的创新之举,去年12月,市公安局交巡警支队着力打造了“114一键挪车”服务平台,市民拨打114,按7号键转挪车业务,便可联系对方车主挪车。记者从聊城联通公司获悉,从2020年12月2日平台试运行以来,累计服务挪车类需求4万多次,联系挪车用时整体减少70%以上,挪车电话平均在线等待时间约15秒,全业务流程仅需一两分钟,挪车效率大大提高。

  □聊城日报全媒体记者 梁丽姣 沈欣欣

  覆盖:收录车辆信息超130万条

  “我们接到电话后,根据求助人报出的车牌号,直接在数据库里进行检索,一般几秒钟就能找到车主的电话。”聊城联通公司渠道运营中心业务总监汪萌告诉记者。

  “114一键挪车”服务平台收录的车辆信息超130万条,几乎包含聊城市各类小型机动车,信息涵盖范围广,信息量大。此外,为了提高工作效率,该平台还利用智能排序手法,在所有与车主相关的电话信息中,将联系最紧密的信息前置。因此,工作人员可以在最快时间内联系上车主或车辆驾驶员本人。

  “车主的信息是动态的,我们会及时和交警部门进行对接,随时掌握车主信息,更新数据库,为市民提供便捷高效的服务。”平台工作人员说。

  隐私:直接联系,双方互不显示号码

  1月23日9点23分,114热线话务员接到市民王先生的电话,称自己从超市买东西出来后,发现车被堵住了。话务员了解到王先生的需求后,根据他提供的车牌号信息,在系统上查询到该车主的信息,直接将电话转接给车主。整个过程下来,被堵车主都不知道堵车车主的个人信息。

  据了解,市民通过该平台联系车主进行挪车时,借助114平台直接与对方进行电话沟通,不会显示对方电话号码,这就有效避免了由于挪车而给双方带来的各种顾虑。

  “我们每个月会在固定时间将新增或者变更的车辆信息发送给‘114一键挪车’服务平台,在发送之前,我们会通过技术手段对这些车主的个人信息进行加密处理,从根源上保护车主的隐私。”市公安局交巡警支队警务技术一级主管张宁告诉记者。

  效率:迅速联系,挪车只需15秒

  “‘114一键挪车’服务作为一项便民新举措,联通、移动、电信用户均可拨打电话。”聊城联通公司党委书记、总经理张晓冰介绍,“只需拨打一个电话,15秒到20秒就能转接成功。”

  自平台开通以来,114热线的拨打率不断提高。“现在,我们平均每天接听挪车电话1000余件,周末平均每天能达到1200多件。”汪萌说,“现在,114一键挪车服务还在宣传阶段,随着市民的知晓度不断增加,我们的接听量还会更多。”

  为了提高服务效率,114热线话务员一周7天上岗,每天从早上7点30分工作到晚上9点30分,最大程度满足车主的挪车需求,缩短了挪车时间,提高了挪车效率。“从打通电话到转接成功用了十几秒的时间,挪完车也就用了几分钟。”“现在挪车比之前方便多了,一个电话就能搞定,不像之前,联系不上车主,只能干着急。”……记者采访中,拨打过114热线的市民对这项便民服务连连称赞。

  无论从服务效率还是挪车效率上,“114一键挪车”服务平台的开通,均在一定程度上缓解了挪车难的问题。“下一步,114挪车便民服务还将进一步拓展延伸,通过线上线下渠道,实现服务开通、车辆信息更改、拖车等更多功能,为市民提供一站式全方位、综合、方便、快捷的用车服务。”市公安局交巡警支队工作人员告诉记者。

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