首页 > 新闻中心 > 聊城新闻 > 聊城社会

听民声 纾民困 暖民心——聊城市12345市民热线“接诉即办”解难题

  □聊城日报全媒体记者胡欣

  热线灵不灵,群众口碑是核心标尺。打得通、办得快、办得好的热线,才能真正成为百姓满意的“幸福之声”。

  今年以来,12345市民热线受理中心贯彻落实“把群众的事当成天大的事”工作理念,聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事,深化“接诉即办”改革,围绕真正解决问题来确定考核评价指标,增加“响应率”和“解决率”这两个核心指标,引导各部门将工作重心放在抓解决问题上,努力推动企业和群众诉求得以解决。

  今年一季度,受理群众诉求46万余件,电话接通率为99.75%。受理的诉求中,直接在线答复27.64万件,直办率为60.08%;转交部门办理18.36万件,转办率为39.92%;回访接通16.87万个。

  地下室积水渗水 部门联动解烦恼

  “接诉即办”,体现的是一种雷厉风行的作风。12345市民热线从接诉集中的问题中梳理出共性问题,直接反馈到基层,推动问题得以解决。

  今年以来,东昌府区站北花园小区、金城小区有上百位市民致电12345市民热线,反映地下室积水、渗水问题。据了解,此问题主要是污水处理厂能力有限、地下管网水位偏高等导致。

  为彻底解决小区居民烦恼,市城管局、东昌府区住建局、东昌府区城管局、东昌府区古楼街道等部门召开专题协调会议,为地下室积水、渗水问题寻找解决方案。针对小区管网水位问题,聊城市市政工程管理处采取降低外部管网内的水位、减小外部管网水位对小区内管沟的压力等措施,尽最大努力保证小区内部管网维持安全水位。就小区内部管网问题,聊城市市政工程管理处出动机械,协助小区物业,对金城小区、站北花园小区内部管网进行疏通,打通可能存在的堵点。对于地下室防水问题,东昌府区住建局督促古楼街道与小区业主沟通协商,准备利用小区维修基金对地下室进行防水改造,解决管沟外渗问题。同时,争取将金城小区尽快列入老旧小区改造计划,并把解决小区内管网防水问题作为老旧小区改造的重点工作之一。

  油烟扰民投诉多 规范管理促整改

  餐饮油烟扰民问题,一直是市民关注的重点和投诉的热点,也是相关部门处置的难点。我市城管部门在有序规范餐饮业油烟排放的同时,对油烟排放进行精细化管理,结合群众诉求提供人性化的解决办法,及时化解纠纷、解决问题。

  3月24日,市民王先生来电投诉,东昌府区阿尔卡迪亚小区四期临街某饭店将油烟排放设备接入小区,导致小区内油烟味浓重。东昌府区行政执法局联合新区街道工作人员进行现场核实,对店内油烟排放设备、净化器进行检查,发现排放设备安装不规范,于是要求店主立即将排放设备拆除,并下达了整改通知书。

  4月11日,市文联三遍访“民情书记”服务队了解到,东昌府区乐园小区一临街餐饮商铺将排烟管道安装在小区内,导致小区内油烟味较大。东昌府区城管部门现场进行检测,结果显示油烟排放超标,责令该商铺更换成低空高效油烟净化设备。乐园小区业主对此表示感谢。

  来源于聊城日报、聊城晚报、聊城新闻网的原创作品,转载请注明出处和原创作者。

【责任编辑:庞玉伟】