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聊城开发区部门“一把手”化身办事群众 体验办事窗口服务质量

  聊城新闻网讯 (聊城日报全媒体记者 商景豪 通讯员 王海红)“你好,我想办理出版物的批发、零售许可证,请问在哪里办?”5月18日,“办事群众”孙立颖问道。随后,开发区行政审批服务部帮办代办“红袖章”工作人员引领她到取号机前,通过手机扫码取了号,然后让她稍做等待,并提醒她随时注意电视屏幕叫号信息。

  根据叫号信息提示,孙立颖来到了1号综合受理窗口。把自己要办理的业务需求讲明后,窗口工作人员为她提供了一份事项办理清单,并详细地讲解了办理流程。看到营业执照这一项时,孙立颖又说,“对不起,我营业执照忘记带了。”工作人员解释说,没带营业执照没关系,提供法人的身份证号,工作人员就可以网上查到营业执照的电子版,只需确认一下即可。最后,窗口工作人员告诉她,目前所有的业务都可以网上通办,不出家门就可以拿证,并给她演示了一下具体的办理流程。

  业务办结后,“办事群众”孙立颖说:“经过窗口工作人员的细心讲解,作为一名办事群众,我基本了解了我需要提供的各项材料,熟悉了网上的办事流程。整体来说,办事过程还是比较愉悦的;但作为开发区行政审批服务部的主要负责人,站在专业的角度,个人又感觉在办事过程中还存在一些问题,一些可能会给办事群众带来疑惑的问题,比如窗口办理和帮办代办哪个更合适我办的业务。接下来,我们会认真梳理此类问题,进一步完善办事流程,及时整改发现的问题,真正做到办事过程中群众‘零疑惑、百分百满意’,不断提高群众办事的便捷度和愉悦度。”

  上面是开发区政务服务大厅办事窗口日常工作的一幕。但是,这位办事群众并不是真正来办业务的群众,而是开发区行政审批服务部部长孙立颖,她今天只是化身普通办事群众,随机抽取行政审批服务部办理的高频事项,采取亲自办的形式,亲身体验一下窗口服务质量,检验工作人员的业务能力。

  目前,开发区党史学习教育正如火如荼开展着,“一把手”化身办事群众,到窗口办业务、走流程正是“为民办实事,把群众的事当成天大的事”这一宗旨的具体体现,也是开发区行政审批服务部党史学习教育的另一亮点工作。

  下一步,开发区行政审批服务部分管负责人、科室主管都将在部长孙立颖的带领下,化身办事群众,深入窗口一线办业务、走流程,发现办事过程中存在的可能影响办事群众业务办理的难点、堵点和痛点,形成问题台账,即知即改,立即优化,让“阳光政务、用心服务”的政务服务品牌深入人心,推动开发区行政审批和政务服务在全市走在前列,为庆祝建党100周年献礼。

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【责任编辑:庞玉伟】