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业主有需求“智慧物业”指尖搞定

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  本报记者 刘亚杰

  加强智慧物业、智慧社区建设,一直是我市在努力提升物业服务质量过程中不断探索的重点工作之一。在《聊城市物业管理条例》中,倡导绿色、智慧物业管理,鼓励采用新技术、新方法提高物业管理质量和服务水平也被重点提及。随着智慧城市建设的加快,绿色智慧住区、智慧建筑、智慧市政、智慧工地、智慧物业等示范项目不断进入市民的视线,而一些大胆的探索,也为业主生活开启了新的方式。

  一键报修 不用担心东奔西走

  不久前,家住城区利民西路水韵花都小区的王菲,发现家中水管出现裂缝,不断向外滴水,因自己扭伤了脚行动不便,她便掏出手机,打开星街坊App,在投诉报修栏上传了水管渗漏点的照片,并做了简单描述,几分钟后,负责该小区维修工作的星海物业工作人员邱长存便来到了她的家中。

  “没想到这么快就来了,我还担心他们看不到反馈信息。”因为是第一次使用软件的这个功能,王菲有些意外。

  “你好,这个水管使用时间太久了,需要更换新的。”邱长存给业主说明了问题,并给出了解决方案。

  “需要出去买一根新的水管吗?”王菲问道。“不用,我已经准备好了。”不到10分钟,邱长存就帮业主解决了漏水的问题。

  “这就是星街坊App报修功能的一大好处。”邱长存说,“一是业主不用出家门,动动手指就能把问题反馈过来;二是业主可以在上面上传现场照片等信息,维修人员第一时间就能了解问题的大小,并及时做好准备,为业主节省了时间和成本。”

  在星光水韵花都物业服务中心,客服人员每天一上班就会第一时间打开星街坊的后台,查看即时消息,一旦业主有需求,消息就会自动跳出,他们会及时通知维修人员进行处理。

  公开透明 业主满意度大大提升

  小到购买蔬菜瓜果粮油,大到租售房屋,生活在经济技术开发区东昌丽都小区的刘欣已经成为星街坊App的忠实用户。“物业缴费透明公开,动动手指就能缴;衣食住行多元经营,能满足大家的各种需求。”刘欣说,他很早之前就下载了星街坊App,使用起来不仅方便,还能节约时间。

  “确实如此,有调查显示,所有不主动缴纳物业费的业主中,有60%的业主是因出差不方便或工作忙抽不出时间到物业去缴费。”作为星街坊App的运营方,星光集团—山东尚博网络科技有限公司总经理陈保宁向记者介绍,智慧平台的介入,不仅让物业减少了人工支出,减少了印刷成本,也避免了因催缴而与业主产生不快。据统计,星街坊App投入运用以来,各物业公司人工支出减少了15%-20%,物业费收缴率提高了15%-25%。

  多元经营 业主身边的智慧管家

  登录星街坊App,记者注意到,除了通过整合资源,精选高品质产品及服务为业主提供专享价格及过硬的质量外,它还能为业主提供家政、保洁、疏通、开锁等多种便民服务,在线预约,服务上门。

  在“小区公告”功能菜单下,各物业服务中心定期将每月的工作报告、公益活动等内容公示给业主,让业主对物业的工作有进一步的了解。

  “自2016年起,星街坊App以星光物业公司服务的小区为试点建设运营,在聊城率先运用信息技术结合物业运营辅导能力,致力于为传统物业企业提供优品物业服务标准分享、客户资源开发、新业务平台搭建,服务于小区业主。截至目前,已覆盖星海、星昊物业企业旗下社区总计20个,并计划以聊城市为中心,辐射山东省,开拓华东地区,放眼全国市场,跨区域合作多家物业公司,为有创新思维、力求突破的物业企业提供定制化的智慧社区产品和解决方案,形成优势联盟优势,实现联盟企业服务升级和多元化发展。”陈保宁说,目前,星街坊App不仅成为业主生活的智慧管家,而且已经成为连接物业、业主及服务商的良好桥梁。

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【责任编辑:赵鹏】