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聊城提高金融服务质量

  本报讯 记者日前从市质量强市工作领导小组办公室了解到,我市围绕提高金融服务质量开展了专题调研,调研结果显示,市民对金融服务业的服务质量满意度整体较好。

  去年,市服务业管理办公室联合聊城大学聊城质量管理研究中心开展了聊城市服务业满意度调研。采用现场走访、深度访谈、座谈会、问卷调查等多种方法调研200多家企业和组织、1400多个个人和家庭,均等覆盖全市所有县(市、区)。调研发现,聊城市金融服务业顾客满意度整体较好。

  据介绍,此次调研从客户视角把握广大消费者对各类金融服务的消费需求和满意程度,调查各类金融企业在产品创新、服务过程、服务效果等方面存在的优缺点,为政府和相关行政管理部门进行科学决策和改善公共服务管理提供信息参考,为金融服务企业加强管理、提高服务质量,创建服务品牌提供了科学支持。□记者 苑 莘

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