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痛击“拦路虎” 聊城在行动
——《“一次真办好”还要等多久?》报道涉及部门及各县(市、区)接受监督加紧整改

  本报特别报道组

  9月3日,本报刊登的《“一次真办好”还要等多久?》稿件在我市各地引发强烈反响。直面改革路上“拦路虎”、痛击“一次办好”的难点与堵点,广大群众纷纷为我市党委政府在改革中敢“啃硬骨头”的实干作风叫好。稿件刊发后,所涉市直部门及相关县(市、区)高度重视,立刻组织调查,对相关责任人及部门严肃整改,让“一次办好”精神真正落在实处。

  市住房公积金管理中心:立刻整改,强化纪律作风建设

  9月3日报道出来当日,市住房公积金管理中心立刻安排人员详细了解有关情况,当天下午立即召开了党委会,专题研究暗访问题。他们决定将涉事人员退回派出单位,由派出单位进行处分;责令大厅负责人作出书面检查;责令贷款科做好人员调整,保证工作顺利开展。

  同时该单位对下一步工作开展专门制定整改措施,从9月4日起实行领导轮流带班制度,以好的作风引领公积金“一次办好”服务水平的新提升。召开各科室、各管理部负责人参加的暗访问题通报会,要求各科室、管理部针对暗访出现的问题,深挖细找、举一反三,加强人员管理,强化纪律作风建设,防止问题发生。责成协作单位和受托单位签订责任状、承诺书,加强人员管理,一旦发生问题严肃处理。不定期在系统内部开展纪律作风整顿明察暗访,一旦发现问题,将严肃追究部门负责人和相关责任人的责任。推动住房公积金服务工作标准化、规范化,提升行业服务水平和实效。

  莘县:强化公仆意识,违法违纪一律从严处理

  9月4日,针对莘县人社局医保窗口让莘亭街道村民及家人“跑多趟腿,办不成事还态度恶劣”等问题,莘县县政府高度重视,迅速对“一次办好”暗访反馈意见做出了整改报告。

  莘县人社局召开党组会议,对相关问题进行了通报,给予医疗保险事业处全局通报批评,取消当年度评先树优资格;责令医疗保险事业处负责人在全局大会上作书面检讨;对服务窗口工作人员给予全局通报批评,取消本年度评先树优资格,并在全局大会作书面检讨。同时莘县人社局责令医疗保险事业处负责人与窗口工作人员到当事人家中,当面道歉,获得当事人谅解。莘县人社局组织全体人员召开“一次办好”问题整改工作会议,安排部署问题整改工作,坚决举一反三,深刻反思教训,完善工作举措,形成便民服务长效机制。

  针对本报提及中介在莘县车管所大门口堂而皇之收费的问题,9月4日上午,莘县公安局组织交警、特警、刑警、派出所、城管等,对报道中所涉及中介在内的车管所附近的所有中介进行了清理,并由刑警部门对有关问题线索进一步调查,对涉嫌违法犯罪的,坚决予以打击。针对环境脏乱差问题,莘县交警大队立即整改,责令相关公司将机动车检测线搬出车管所院内,对工作人员加强教育管理,规范办公秩序,提高服务质量。加强执法服务动态监管,强化执法监管“三个一律”,即所有民警、工作人员上岗一律不准携带手机,一律必须佩戴执法记录仪,考试、查验全过程一律录音录像。在大厅安装业务评价系统,对每笔业务进行评价,开展电话回访,交警指挥中心、交警大队长、车管所长随时接受社会监督举报。对违法违纪问题,一旦查实,一律从严进行处理。

  莘县在整改中要求全县各级各部门切实负起责任,强化公仆意识,坚决不允许存在对群众生硬简单的工作方法,严禁出现门难进、脸难看、事难办的问题,对工作不力、消极应付的加大查处力度,及时通报批评,限期整改,对情节严重、造成不良后果的,严格责任追究,在全县营造严守纪律、恪尽职守、敢于担当的清风正气。

  东阿:举一反三,打通便民服务“最后一公里”

  针对此次暗访发现的问题,9月4日上午,东阿新城街道办事处召开了紧急会议部署整改落实,加强对“一次办好”改革工作认识,对深入推进审批服务便民化作出部署要求,并对当事人进行了处理,同时进行了整改。

  该街道对社区服务中心的窗口布局、人员调配进行优化组合,去除多余办公桌椅,要求每个窗口都保证有两名熟悉业务人员,避免出现空岗现象。同时,在社区服务中心每个窗口都进行铭牌公示,包括窗口服务LED显示、工作人员信息铭牌、办理流程等,并作出“让老百姓最多说一声,最多跑一次,办不好,您找我”承诺。此外,责令所有窗口服务人员进行自查自纠,针对曝光的问题对号入座,做到即知即改、立行立改。

  东阿县有关部门负责人表示,将吸取教训、举一反三,通过采取有效措施,从方便群众的角度出发,从细节入手,对于政务服务方面存在的问题进行全面的排查整改,切实打通便民服务“最后一公里”。

  今后,东阿县将进一步提高大厅服务水平,制定下发专门文件,在服务理念、制度、作风等方面做出严格要求,抓好贯彻落实;大力加强服务人员业务培训,要求全县所有涉及服务窗口的单位和乡镇街道便民服务中心组织服务人员开展全方位业务培训,切实提高业务水平、服务能力和意识;切实加强对县乡各办事服务大厅的管理,落实好服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、AB角轮岗制等制度,建立起对服务人员的刚性约束机制;强化舆论监督,组织媒体经常性开展明察暗访活动,对服务群众不到位、“推脱绕”、“慵懒散”等问题加大曝光力度,倒逼各服务单位提高服务水平,实现“一次办好”。

 

        相关链接:

  聊城6路记者暗访窗口单位 “一次真办好”还要等多久

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