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群众诉求无小事 整改力度再升级——暗访监督稿件在我市各地引发强烈反响 所涉部门及县(市、区)扎实全面整改

  □本报特别报道组

  “惟其艰难,才更显勇毅;惟其笃行,才弥足珍贵”。

  习近平总书记强调:“改革推进到今天,比认识更重要的是决心,比方法更关键的是担当。”“一次办好”改革,是一场事关聊城经济社会发展大局、涉及广大人民群众切身利益的深刻变革,这场改革能不能抓到底、抓到位,将直接影响聊城的营商环境,影响广大群众的获得感。

  9月3日,本报《“一次真办好”还要等多久?》发表后,市委市政府高度重视,市委书记、市人大常委会主任徐景颜,市委副书记、市长宋军继立刻批示,要求监察部门严肃追责,主要媒体持续报道;所涉部门及县(市、区)迅速行动起来,认清问题、敢于担当,严肃问责、扎实整改,纷纷以此次暗访督查为契机,将“一次办好”改革深入推进,以雷厉风行的作风回应广大群众的热切期盼。

  临清:举一反三,立行立改真正服务群众

  针对临清市政务服务中心“税务发票代开自助终端显示异常”的问题,9月4日,临清市迅速提交整改报告,临清市委书记何宪卓、市长祁学兰要求立即核实、抓紧整改,并以本报《“一次真办好”还要等多久?》稿件作为附件下发紧急通知,要求各级各部门对照媒体曝光问题认真整改,举一反三,确保不再出现类似问题。

  临清市要求加强办税服务厅引导和巡查力度,对于出现的设备故障、系统错误、存票不足等任何问题,第一时间进行维护,及时引导群众通过其他渠道办理相关业务,确保办税不受任何影响。及时更新自助办税设备系统,研究上线普通发票代开自助设备,从根源上避免误操作情况出现。

  同时,临清市要求各镇街、市直有关部门对照媒体曝光的问题认真开展自查,梳理并列出问题清单,制定整改工作台账,整改到位一项销号一项。临清市还要求相关部门对辖内服务大厅和各镇街服务点进行督查暗访,发现问题严格通报,并报送临清市委、市政府主要领导和分管领导。对于不作为、乱作为、故意刁难或被媒体曝光的,将严肃追究相关责任人和部分主要负责人的责任。

  聊城市税务局:专题整改,坚决启动问责机制

  《“一次真办好”还要等多久?》刊发后,国家税务总局聊城市税务局高度重视,对于临清市政务服务中心“税务发票代开自助终端显示异常”的问题,立即召集相关部门人员专题研究问题原因,并制定整改措施。

  市税务局决定在强化设备维护的基础上,在市、县两级分别成立自助办税服务场所管理应用领导小组,专项负责自助设备的建设部署、运行管理、后台监控、考核评估、宣传引导等工作,确保自助办税服务场所建设到位、运维到位、管理到位、跟踪到位、宣传到位。

  同时,市税务局强化执纪问责,为“一次办好”改革深入推进提供有力保障。下一步,市税务局实行项目管理、跟踪问效,加强对“一次办好”改革落地情况的调度,引导和督促各责任单位按要求依规有序开展工作,对发现的问题及时沟通协调,认真督促整改到位。强化督查,按照“一次办好”改革的总体目标、主要任务和具体要求,重点督查是否存在只喊口号、不抓落实,改革事项打折扣,服务人员不规范等问题。对于投诉举报的问题,或者在监督检查中发现工作不认真、履职不到位、完成任务滞后的情况,要坚决启动问责机制,以责任追究强化责任担当,强力推动“一次办好”改革行动落地。

  冠县:全面自查,组织暗访严肃整顿

  暗访稿件发表后,对于冠县政务服务中心打字复印窗口工作人员玩手机游戏等问题,冠县政府高度重视,县委副书记、县长崔新乐专门批示,责令该县政务服务中心、各乡镇便民服务中心等窗口服务单位对发现问题调查核实,立即着手整改。同时要求该县广播电视台、纪委开展全面排查,组织调查暗访,对发现的问题进行严肃问责。

  9月3日上午,冠县政务服务中心管理办公室召开专题会议,责令各窗口开展服务形象自查自纠,限期提升业务能力和服务效率。下一步他们将组织开展“严肃工作纪律、提升服务形象”专项检查,加强对窗口的日常巡查和视频巡控,严禁出现玩手机、上网聊天、网上购物等违纪违规行为。凡是在专项检查中发现问题的,违规一次予以通报,违规二次退回派驻单位。9月6日,冠县政务服务中心管理办公室作出决定,将商业性质的“打字复印”窗口清理出中心,所有与打印复印相关服务,由各业务窗口免费提供。

  针对冠县经济开发区社会管理服务中心民政窗口无人办公等问题,冠县经济开发区管委会对涉事工作人员给予严肃批评教育,并责令当事人作出深刻检查。下一步他们将针对窗口服务工作进行全面排查,开展办公纪律整饬,加强日常考勤管理,充实窗口人员,合理调配工作岗位,对失职、违规人员按规定严肃问责追究。

  对于冠县清水镇综治中心工作人员迟到的问题,清水镇政府经调查核实,责令相关7名工作人员做出书面检讨,并予以通报批评,对无故迟到的4名人员按照考勤制度予以罚款。为杜绝类似问题再次发生,清水镇政府认真整改,下一步将完善考勤制度,在服务大厅采用指纹仪,实行“一日四考勤,每周一通报”。加强人员管理,对迟到、早退、旷工的人员,一经查实严肃处理,情节严重的按规定给予党政纪处分。同时他们将强化人员培训,增强服务意识,进一步完善大厅硬件设施,提高群众满意度。

  东昌府区:汲取教训,决不允许中介加塞办理

  东昌府区政务服务中心厅外中介问题曝光后,东昌府区高度重视,区委副书记、区长刘培国和区委常委、副区长贾相云第一时间作出指示,要求该区编办和政务服务中心等有关部门单位,立即对暗访中提到的问题认真梳理,查找分析原因,制定整改措施,确保高质量、高标准整改落实到位。

  为避免类似事件的发生,该区将《“一次真办好”还要等多久?》报道文章下发至全区各级各相关部门单位,要求对报道内容认真学习、汲取教训,认真反思、立即整改。9月3日下午,该区政务服务中心召开全体工作人员会议,明确要求各窗口工作人员改进工作作风,提高服务态度和服务水平,对报道中指出的问题进行“举一反三”自查整改。

  东昌府区政务服务中心加大宣传力度,在大厅门外张贴海报,让办事群众进大厅前就了解办事方式、办理时限等,遇有困难可让大厅工作人员免费“帮办、代办”,消除群众“办证难”的思想;继续对群众和中介机构提交的申请一视同仁,对中介机构一次提交多份申请的由窗口工作人员暂时收下,待办理完群众的业务后再进行审核,决不允许中介机构加塞办理,让高价中介代理逐渐无市场;加大检查力度,发现中介在厅外及周边发放小广告招揽业务等现象,安保人员将立刻制止并设法劝走。

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