首页 > 新闻中心 > 聊城新闻 > 要闻时政

权益受损,请勇敢站出来——聊城三位消费者的维权故事

  编者按 百年老店胡庆余堂里有一块特殊的匾额,这块匾额面朝里挂——它是专门给经营人员看的。两个大字遒劲有力:“戒欺”。匾文中有一句话:“凡百贸易均着不得欺字。”百年戒欺,才成就了百年老店。忠于质量的诚心,或许顾客看不见,但自己看得见,时间也看得见。

  每年3月15日,都是广大消费者的“节日”。目前的聊城,科技发展日新月异,法治环境日趋完善,正处在提升诚信水平和产品质量的黄金期。抓住机遇强化市场道德建设、推进供给侧结构性改革,以质量和诚信筑牢发展根基,聊城制造才能创造更多辉煌,聊城消费者才能有更多获得感。今天,本报推出“诚信3·15”专栏,记者针对消费领域的热点问题进行深入调查、采访,记录了我市消费者在维权路上的经历和感受,并通过事例剖析、数据图表等方式进行展现,敬请关注。

  □本报记者 路子强

  本报通讯员 肖艳伟 张连福

  近年来,我国消费市场规模不断扩大,消费水平日益提升,消费成为经济发展最强劲的推动力。与此同时,消费领域虚假宣传、劣质服务、“霸王条款”等侵害消费者权益的案件时有发生。围绕这些领域,记者采访了三位维权成功的消费者,意在通过他们的维权故事督促有关企业诚信守法,鼓励消费者在权益受损时敢于站出来投诉,共同营造安全、放心的消费环境。

  “健康讲座”猫腻多,购物需要谨慎

  茌平县刘女士的母亲平时注重养生,去年8月份被邀请参加县城某美容养生中心举办的健康讲座。现场有人员发放精美的小礼品,并对老人嘘寒问暖,老人们都很高兴。讲座正式开始,自称来自大城市的“专家”给老人们讲解养生保健知识,全是中医理论,讲得头头是道。“专家”说很多老年病都是平时养成的,只要平时注意,这些病都可以避免。“科技日新月异,不光食品,衣服也有了保健养生功能,某某品牌的衣服就有。”“专家”接着就讲起了该品牌衣服的保健原理,声称该服装为理疗产品,对心脏病、高血压等疾病有较好的疗效,“穿上后可不用上医院”。

  听信忽悠,刘女士的妈妈就以2400元的价格购买了两件服装。刘女士认为商家存在虚假宣传行为,找到销售者要求退货,但被拒绝。刘女士无耐,投诉到市消协。

  接到投诉后,市消协工作人员立即前往商家了解情况,认为商家误导、夸大产品的功能,诱使消费者购买,责令该美容养生中心当场退还消费者2400元货款。

  刘女士提醒老年消费者,贪小利上大当,不要贪图商家赠送的小礼品而去听讲座、开会,这是不法人员的圈套。“一般来说,儿女能分辨是不是虚假宣传,所以购物前,咨询儿女是明智之举。”

  健身市场火爆,质量参差不齐

  2018年,爱美的蒋女士在城区某健身会所购买了三年家庭健身套餐,另外购买了私教课程,共计10000元。“但在随后的健身过程中,私教老师多次不履行约定课程。”蒋女士认为会所未履行义务,要求办理全部退款。但会所只愿意退还私教课程费用,健身卡费用不予退还。多次交涉无果后,蒋女士向市消协进行求助。

  市消协工作人员调查后认为,健身会所应为私教老师的行为承担责任,消费者的退款主张合法。在消协人员与双方努力协商后,双方达成一致意见,商家同意在扣除部分费用后,退还消费者交纳的私教课程及健身卡费用共计8448元。

  吃一堑长一智。耗费巨大精力的蒋女士提醒消费者,选择预付款消费前,一定要先了解商家的信誉和服务水平,不要盲目付款。遇到不履约情况,要注意保留微信、通话录音和纸质记录,她的主张得到支持,很大程度上在于她多了一个心眼——每次通话都注意保留证据。“主张自己的权益时,证据胜于雄辩。”

  汽车捆绑销售,拒绝“霸王条款”

  2018年9月,李女士在我市某汽车4S服务连锁管理有限公司购买了一台二手奥迪A4轿车,同年11月在下高速后出现动力故障(行驶里程2.2万公里,尚在三包期内),后将车辆拖至4S店进行维修。4S店经与厂家沟通后,以李女士未在指定网点保养,造成保养不当造为由,拒绝免费为其维修。当天,李女士向市消协投诉。

  接到投诉后,市消协工作员联系上4S店,要求其提供相关资料,并前来配合说明情况。经过多轮调解和提交资料,市消协认为4S店定点维修的规定属于“霸王条款”,没有法律依据。同年12月,4S店最终同意免费维修该车损坏的发动机缸体等部件(价值约2万余元),并签订了调解协议。

  有了“维权”经验的李女士建议,消费者要敢于向“霸王条款”宣战,捍卫自己的合法权益。“4S店给的材料中有很多维修网点,车主有自主选择修理者的权利。每一位车主都向‘霸王条款’说不,才会营造出公平有序的市场环境。”

请关注:
分享到:

相关阅读


安装掌中聊城手机客户端今日聊城


城市地理经济生活人文历史聊城百科


新闻原创会客厅民生聊城网视

版权与免责声明:聊城新闻网是聊城报业传媒集团所属《聊城日报》、《聊城晚报》刊登新闻及其他作品的唯一授权使用单位,上述作品电子版的版权均为聊城新闻网所有,严禁任何网站擅自转载或盗用。任何网站转载聊城新闻网作品,需事先征得本网书面授权,并注明“来源:聊城新闻网,作者□□□”等字样。