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市旅游发展集团:在解决问题中提升服务水平

   “我市开展解放思想大讨论,是走在前列争一流、依靠人民创伟业、转变作风促跨越的动员令,是提振精气神、凝聚正能量、奋进新时代的冲锋号。市旅游发展集团坚持高标准落实、高质量推进,诚诚恳恳征求意见,认认真真整改问题,对标推进市场化改革,提标增强服务能力,确保国有资产保值增值。”近日,市旅发集团党委书记、董事长刘洪林介绍。

  截至4月18日,市旅游发展集团已收到市解放思想领导小组和市文旅局转办意见42条,其中即知即改22条,办结率100%;需中长期整改的20条,全部列出任务书、责任人和时间表;集团干部职工意见建议52 条,全部答复;聘请浙江大学旅游规划专家组对景区“会诊”,梳理5个层次21 条问题。坚持采纳、吸收、整改同步,制定了《春季景区项目整体提升方案》《古城区业态调整及建筑活化利用方案》,马上办、敢担当、善作为,加快建立适应国企发展的管理运营机制。

  征求意见“一键直达”。在集团总部及各经营、窗口单元设置意见箱,直接接受游客及市民意见建议。利用集团网站、微博、微信及电子邮箱等,让意见建议“一键直达”,形成“人人可参与”“处处可受理”“时时可收集”的意见建议征集平台,形成“市民一吹哨、企业马上到”的长效机制。

  经营管理“一抓到底”。坚持国有企业的公益属性,在景区管理、经营创收等方面一抓到底,放开搞活企业的经营服务。结合市民游客、集团职工和专家团队的意见建议,对标全国先进、全省一流,借鉴外地先进做法,统筹考虑在提升古城文旅要素、改善东昌湖环境、文旅产品开发和资源利用等方面组织攻坚战役,明确任务书、时间表和责任人,一抓到底促提升。

  服务标准“一以贯之”。加强员工培训,从思想上、行动上转变作风、提升服务水平,真正擦亮聊城旅游服务的金字招牌;秉承让市民游客满意的“唯一标准”,提高“吃住行游购娱”旅游要素供给能力,提升游线融合和地接服务水平,在对标赶超中突出服务,在提升制度中争创一流业绩。

  刘洪林说,下一步,市旅发集团将按照解放思想大讨论部署,深入调研、精准画像,学赶先进、查摆整改,促进集团各项业务的全方位跨越赶超,使解放思想大讨论的成果成为推动集团加快市场化转型的“助推器”。

  □记者 贾新伟 本报通讯员 杨 信

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