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聊城重新修订普通住宅前期物业公共服务等级标准

  我市近日对外公布了重新修订后的《聊城市普通住宅前期物业公共服务等级标准》(征求意见稿)、《聊城市物业管理区域特种设施设备运行维护服务标准》(征求意见稿),作为物业服务企业与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务项目、内容与标准以及测算物业服务价格的参考依据。

  记者注意到,甲级物业作为最高级物业,硬件设施要求住宅小区应具备监控系统、门禁系统、电子巡更或周界防范等安全防范设施3项以上;小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所,以及满足业主需求的体育活动设施;小区机动车停车位配比不少于总户数的80%。新建小区绿地率不应低于35%,旧区改建不宜低于25%等。

  综合服务方面,甲级物业服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,合同有效且双方权利义务明确。 项目负责人具有2年以上相应任职经历,并取得物业管理相关专业技能培训证书;管理人员中30%以上具有大专以上学历,专职秩序维护人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上。还需要按照“三公开”要求和合同约定在小区公示栏或显著位置公开服务标准和价格、投诉渠道和方式、公共收益信息等。

  服务接待中心公示24小时服务统一受理电话。对业主或使用人投诉在24小时内答复或报有关部门处理。急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场;不能及时修复的,约时修复,有完整的报修、维修和回访记录。

  甲级物业每年至少2次征询业主对物业服务的意见,每次征询覆盖面不低于总户数的80%;满意率85%以上。每年要组织不少于4次大型的社区文化活动等。

  乙级物业要求项目负责人具有2年以上相应任职经历,并取得物业管理相关专业技能培训证书;管理人员中20%以上具有大专以上学历,专职秩序维护人员中50周岁以下的人员占总数的40%以上。急修1小时内、其他报修按双方约定时间到达现场。每年至少2次征询业主对物业服务的意见,每次征询覆盖面不低于总户数的70%;满意率80%以上等。

  丙级物业项目管理人员中20%以上具有大专以上学历,专职秩序维护人员中55周岁以下的人员占总数的40%以上。每年至少1次征询业主对物业服务的意见,每次征询覆盖面不低于总户数的60%;满意率75%以上。每年要组织不少于1次丰富的社区文化活动。根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修的,按照合同约定,属于物业服务费用中支出的维修项目应在2日内组织修复;需要动用维修资金的,及时编制维修计划和物业专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告和建议,根据业主大会决定,组织维修。对违法搭建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门等。

  丁级物业作为最低级别的物,征求意见稿也提出了明确的多项要求。但对于物业管理人员的年龄及学历没有作特殊要求。其中,安全环境要求建立完善的秩序安全管理制度,配备必要的安防器材。建立完善的消防安全规章制度,组建义务消防队等。每年至少1次征询业主对物业服务的意见,每次征询覆盖面不低于总户数的50%;满意率70%以上。小区24小时值勤。小区公共场所每2日清扫1次,目视无明显杂物;电梯厅、楼道每2日清扫1次;共用部位玻璃每季度清洁1次;路灯、楼道灯每半年清洁1次等。

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