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做好为民服务“加减法”
——市行政审批局交通运输审批科以好作风塑造好形象

   □ 聊城日报全媒体记者 张荔 通讯员 宋馨韵

  好作风塑造好形象,好形象彰显好作风。交通运输审批科作为市行政审批服务局业务科室之一,主要办理交通领域的许可事项。该科室自正式开展工作以来,努力克服人少事繁的困难,通过做好服务“加减法”,不断拓宽服务渠道,优化服务流程,把满足办事群众的需求作为衡量优质服务的标尺,从而实现便民服务最大化。

  “服务+”——

  耐心细致 不厌其烦

  做好服务“加减法”——加一点微笑、加一点热心、加一点耐心,让办事群众减少跑腿、减少审批次数、减短办理时限。通过各种便民服务新渠道,推动群众办事更方便、更快捷、更高效。

  “工作人员手把手地教给我如何填表,服务得可耐心了!”6月11日,在市政务服务大厅,前来办理超限运输许可业务的程女士由衷地赞叹。交通服务窗口是机关作风和机关效能最直接的“观察哨”,前来办理业务的群众和企业,最先感觉到的就是工作人员扑面而来的热情。

  交通窗口每天都要面对众多办事群众,他们常常由于不明白办事流程,不懂业务,不知道怎样准备材料,导致前来办理业务时劳神费力甚至不理解。为提高审批效率,交通窗口开设“绿色通道、延时服务”;为给企业省去麻烦,他们“跟进服务、按时办结”;为让群众一目了然,他们把办理流程印成“明白纸”……

  耐心细心,真情真意。他们用真情倾心相助,用温暖传递力量,用“明白纸”拉近感情,得到的是办事群众的支持和赞誉。

  “学习+”——

  边干边学 争先进位

  交通运输审批科目前仅有2名工作人员,却担负着全市交通运输审批核准的任务,他们需要对相关的法律法规、办理程序、审批内容掌握得十分透彻才能胜任,而即便是这样,仍然还是会遇到各种业务上的难题。

  为提高业务能力,他们就利用工作间隙、中午休息、周末时间,采取个人自学、集中帮学、干中带学的方法进行业务交流、研究,解决工作中遇到的疑难问题。在工作中,涉路工程专业性强且科室工作人员均未办理过相关业务,为了更好地服务群众,他们专门到原许可单位登门请教,并与实践相结合,边干边学,顺利完成了从门外到入门的转变,目前科室工作人员已经熟练操作这一业务。

  对标对表、争先进位。在全市解放思想大讨论中,交通运输审批科加强与省内外及其他地市行政审批系统交通运输审批工作的沟通交流,主动对标找差距,学习先进地市经验和做法,走出去、引进来。综合分析评估我市交通运输审批工作在全省所处位置,对标先进,加大工作力度,制定工作目标,完善工作措施,力争我市交通运输审批工作走在全省前列。

  “审批-” ——

  三天工作 半天完成

  搬除阻碍民众办事的“绊脚石”,彻底打破造成民众办事不方便的条条框框,坚决不拖泥带水,不留任何“后遗症”。这种减法做得越彻底、越到位,群众就会办事更方便、更快捷、更高效。

  5月29日,在济聊高速公路聊城西立交附近,两辆执法车正在应急车道上。原来,交通运输审批科正组织5名专家对聊城华昌实业有限责任公司聊城光岳——定寨110KV线路改造工程跨越济聊高速、德上高速3个涉路工程项目进行现场勘验。

  自收到华昌实业有限责任公司申报的3个涉路工程许可申请后,为减少企业审批等待时间,交通运输审批科决定对3个涉路工程申请进行“三同步”审批。他们积极协调市公路事业发展中心、齐鲁交通发展集团聊城分公司和相关专家,邀请专家到高速公路进行现场勘验,随后,组织召开项目评审会。与会专家加班加点利用一上午的时间,完成了本应3个工作日完成的工作,得到办事企业的高度赞誉。

  1+1大于2!交通运输审批科以加服务内容、减审批时间的工作理念,打通服务企业“最后一公里”,用实际行动践行深化“一次办好”改革精神,为我市营造良好营商环境添砖加瓦。

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