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民意直通车2019年12月份运行情况通报

  2019年12月份,“民意直通车”平台共征集群众意见建议1012件次,群众来电32件次,整理合并后形成有效意见建议586件次,均已转各级各部门处理。截至2020年1月5日,各级各部门共计答复524件次,其中按时答复522件次,超期答复2次;正在办理62件次。

  一、意见建议集中的领域

  1.教师群体的待遇诉求问题。多个县(市区)聘任制教师集中反映待遇问题,如莘县教师同工同酬问题、开发区聘任制教师转编制问题、度假区教师职称问题、冠县教师待遇问题等。

  2.道路交通问题。交通秩序方面,主要是反映路边停车位规划、交通拥堵、信号灯设置、道路隔离栏开口、公交车站牌与线路等具体问题。道路改造方面,主要集中在向阳路北延、松桂路西延、昌润北路扩建、站前街南延等方面。道路养护方面,主要集中在道路坑洼不平、维护不及时、路灯较暗或损坏等方面。

  3.小区治理问题。主要包括业主与物业公司之间的矛盾、政府部门对物业公司的监管等问题。

  另外,房产证办理、供暖、基层减负、劳动纠纷、违纪违法举报等问题,也时有群众反映。

  二、工作保障情况

  1.平台建设方面。12月份,进一步对平台系统进行研发更新、功能优化,方便相关单位接收意见建议。民意直通车专班工作人员由4名增加到6名,进一步保障了平台的平稳运转。

  2.办理情况公示方面。12月份,在聊城日报、聊城新闻网、掌中聊城新闻客户端、聊城宣传微信公众号等平台,发布月度通报1期,公示意见建议具体办理情况3期,公示内容在社会上获得较高关注度。

  3.监督监督和跟踪报道方面。针对群众在民意直通车上反映的热点问题,专办小组组织进行了实地调查采访,刊发了《市民“扎堆”问供热 记者“六路”探落实》、《班主任津贴如何发放?听听他们怎么说》等稿件,对办理情况进行了跟踪报道和舆论监督。

  三、回复办理情况

  大多数单位对群众反映的意见建议高度重视,回复及时,办理质量保持在较高水平,群众评价较好,形成了良性互动,提升了群众对部门的认可度。

  1.办理问题快速有效,使群众反映的疑难事项得到了满意解决。比如,市交巡警支队针对群众提出的各类交通问题,每一个问题都快速给予办理答复。在答复中,有调查、有分析、有措施、有落实,即使针对不合理的问题不能办理的情况也详细解释,有理有据,赢得群众好评。

  2.即知即改,群众反映强烈的问题都得到了重视和解决。比如,莘县聘用制教师反映的同工同酬问题,莘县教体局和财局、人社局共同研究,并报经县主要领导批准,在普涨工资、乡镇补贴、十三月工资、取暖费等方面,聘用制教师和在编教师享受同等待遇;东昌府区、度假区等地反映的班主任费问题,各地都进行了积极回应并及时补发;群众反映的多家企业侵犯员工劳动权益问题,市人力资源和社会保障局进行调查核实后,责令企业限期整改,切实维护了职工的权益。

  3.从根源上解决问题,避免群众反复提意见。比如,市住房公积金管理中心总体梳理群众诉求后,出台了一系列新政策、新举措,根本上解决了群众反映的各个问题。从平台数据可以看出,在问题总数增加的情况下,涉及该单位的问题数量却大幅减少,由最初每月数十件减少为现在每月一两件,既减少了工作量,又提升了群众的满意度。

  四、存在的问题

  1.有些单位思想有所松懈,积极性下滑。从后台的数据来看,个别单位联络员存在登录间隔时间过长的现象,造成一些原本可以及时解决的问题处理不及时。个别单位不催不办,即使是答复了,也过于简单,敷衍了事,甚至个别单位工作人员,在沟通过程中流露出厌倦情绪,主动担当作为的意识不够。

  2.有些部门办理不完善、答复不严谨,引起群众不解甚至不满。个别单位接到群众反映的问题后,处理过于匆忙,在办理过程中又出现新情况,产生新问题,导致群众的误解和质疑,并再次通过平台反映新问题。比如,度假区教师集中反映职称证书迟迟不能发放的问题,度假区教育部门立即进行了处理并答复,相关手续已办完,已安排学校分管校长领取证书并发给相关教师。但证书发放后,又发现证件上没有照片、没有钢印、证书日期与实际情况不符等一系列新问题,导致教师纷纷再次通过民意直通车表达不满。

  3.有些问题难以从根本上解决,造成群众反复反映、部门疲于应对的被动局面。部分短时间内难以解决或容易复发的问题,部门拿不出根本解决的措施,群众持续反映、长期投诉,相关部门疲于应对,最终导致群众对承办部门不信任。比如,阿尔卡迪亚四期附近占道经营问题,市城市管理局、东昌府区城市管理局等部门多次进行治理并答复。九月份,市城市管理局执法支队联合东昌府区执法局、新区办事处、阿尔卡迪亚社区、阿尔卡迪亚物业管理公司,拟在附近设置一所高标准、大型农贸市场,但至今仍未见动静。流动摊贩占道问题长时间得不到解决,导致群众从6月份至今不断反映。

  附件:

  1.2019年12月份市直部门单位意见建议办理情况

  2.2019年12月份各县(市、区)意见建议办理情况

聊城市解放思想大讨论领导小组办公室

2020年1月6日

  附件1:

  2019年12月份市直部门单位意见建议办理情况

序号

部门

承办数量

按时答复

超时答复

正在办理

逾期未答

1

聊城市委组织部

3

   

3

 

2

聊城市委宣传部

5

4

 

1

 

3

聊城市总工会

2

   

2

 

4

聊城市机构编制委员会办公室

2

1

1

   

5

聊城市政府办公室

4

3

1

   

6

聊城市发改委

6

5

 

1

 

7

聊城市教育和体育局

24

24

     

8

聊城市公安局

6

6

     

9

聊城民政局

5

5

     

10

聊城司法局

2

1

 

1

 

11

聊城财政局

3

3

     

12

聊城市人力资源和社会保障局

13

12

 

1

 

13

聊城市自然资源和规划局

8

8

     

14

聊城市生态环境局  

9

   

9

 

15

聊城市住房和城乡建设局

34

31

 

3

 

16

聊城市交通运输局

9

9

     

17

聊城市水利局

2

1

 

1

 

18

聊城市文化和旅游局

7

7

     

19

聊城市卫生健康委员会

1

1

     

20

聊城市退役军人事务局

2

2

     

21

聊城市国有资产监督管理委员会

3

   

3

 

22

聊城市税务局

1

   

1

 

23

聊城市残疾人联合会

3

3

     

24

聊城市市场监督管理局

6

6

     

25

聊城市医疗保障局

2

2

     

26

聊城市城市管理局

48

44

 

4

 

27

聊城市公路事业发展中心

9

9

     

28

聊城市旅发集团

3

2

 

1

 

29

聊城市公安局交巡警支队

26

23

 

3

 

30

聊城市公共交通集团有限公司

6

6

     

  附件2:

  2019年12月份各县(市、区)意见建议办理情况

序号

部门

承办数量

按时答复

超时答复

正在办理

逾期未答

1

东昌府区

63

57

 

4

2

2

临清市

5

5

     

3

冠县

10

10

     

4

莘县

57

55

 

2

 

5

阳谷县

17

16

 

1

 

6

东阿县

18

18

     

7

茌平区

19

19

     

8

高唐县

5

4

 

1

 

9

开发区

39

35

 

4

 

10

高新区

33

23

 

10

 

11

度假区

38

32

 

6

 

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