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树“国优所”品牌 促“放管服”创新
——临清市交巡警大队车辆管理所创建全国优秀县级车辆管理所纪实

   □聊城日报全媒体记者 洪祥

  国优,是奋斗出来的!

  8月20日,临清市交巡警大队车辆管理所被授予“全国优秀县级车辆管理所”称号。

  “全国优秀县级车辆管理所”每两年创建评审一次,共有1000项评审标准,每一项0.1分,涉及车驾管业务的方方面面,出错就会被扣分。评审制度中,有第三方暗访、一票否决、差错率等非常严格的“红线”,触碰一条,就会让两年的努力付之东流。

  服务大厅内宽敞明亮,环境整洁,实行低柜台服务和“一米线”管理;工作人员使用排队叫号系统,秩序井然;办理完业务后,车主当场使用服务评价器对工作人员的服务水平进行评价;查验区内设有大车、小车、新能源汽车查验通道,查验区功能设施配备符合公安部要求,监控摄像头对考试、查验、检验工作进行远程监控……9月10日,记者用一天的时间探寻“全国优秀县级车辆管理所”的创建故事。

  流程再造

  办理车驾管业务“最多跑一次”

  9月10日,临清市民刘建武到临清市车管所办理新车挂牌和旧车转让业务,他对车管所工作的评价很具有代表性:“这里办业务非常快,且没有插队现象,还有全程录像,我很满意。”

  快办是群众的要求。以车辆挂牌为例,临清市车管所的工作流程是:提前审核所有车辆手续,合格的进入通道;车辆进入通道后,办事群众进行缴费、拍照,随后便可直接领取行车证和机动车号牌。指导员刘军莉介绍:“整个流程需要七八分钟,现在办理所有业务基本都不用排长队。”

  在临清市车管所服务大厅,“以人民为中心,最多跑一次”的标语十分醒目。临清市交巡警大队分管副大队长姚传龙介绍:“群众要求我们快办,我们就重新制定了工作流程。”为了实现流程再造,他们将违章处理从线下搬到了线上,实现了车驾管业务“手机网上办”,窗口工作人员手把手教办事群众用“交管123”App办理违章处理、培训学法等业务。

  方便群众

  就近办、全时办、线上办

  “放管服”改革是否到位,一个重要标准是看它能否为群众生活及办事增加便利。“在镇派出所就能审车,再也不用跑20公里到市里办理业务了。”金郝庄镇的刘利勇由于工作繁忙,没时间跑远路办理车辆驾管业务。临清市车管所将车驾管业务“放”给乡镇派出所,实现了车管所业务就近办。

  一直以来,临清市交巡警大队以方便群众为中心,不断改革创新,用一项项便民举措实现了为民办实事。

  在电动车挂牌工作中,临清市交巡警大队抽调大部分力量,为群众上门办理登记挂牌业务,解决了电动车挂牌业务量大、进展慢的难题。聊城市第一个电动车号牌就是临清市刘垓子镇发放的。

  为了保证有更多的时间服务群众,临清市车管所实行“中午错时服务”“周末值班服务”等制度,实现了“全时办”。同时,交警部门结合邮政部门网点,推行简单业务“社区办”。入警20年的张丽警官说:“我们一线工作人员都没想到,现在车管所、派出所、邮政网点,线上、线下都能办理车驾管业务。”

  依法行政

  让所有业务置于“阳光之下”

  “一窗办理”和“又快又好”怎样结合?临清市车管所抓住了“依法行政”这个牛鼻子。他们为窗口工作人员配备了手机“丢弃箱”,要求上班时间不能用手机;在服务大厅安装了无死角高清摄像头,用视频技术手段对窗口工作人员的服务过程进行全程记录,从而实现车驾管业务的依法行政。

  按照“放管服”要求,临清交警在做到“放得好”“服务好”的同时,扎实做到“监管好”。在临清市车管所检验通道全程安装摄像头,并引进了“车辆外廓尺寸测量系统”,让视频监督人,让设备测量车,让所有业务程序置于“阳光之下”。

  诚信管理

  实现交通安全隐患清零

  2020年以来,临清市交巡警大队在全省率先探索将道路交通安全纳入社会信用系统建设,将重点车辆逾期未检验、未报废、违法未处理及驾驶证逾期未换证等重点安全隐患纳入企业和个人诚信系统,出台试行了《临清市道路交通安全领域纳入诚信系统失信人员名单认定与管理办法(试行)》,将20种交通违法情况列入失信情形。姚传龙介绍:“将道路交通主体的信用和安全联系在一起,这是我们临清大队的创新,也实现了交通安全隐患清零。”实施此办法以来,临清实现了道路交通事故各项指标大幅下降,事故起数同比下降32.29%,死亡人数同比下降14.29%,受伤人数同比下降25.2%。

 

  在成功获评“全国优秀县级车管所”后,临清市车管所发扬“勤勉敬业、持之以恒”的工作作风,整理出一系列创新工作做法,如风险点报告单制度、业务办理评价制度、作风建设监督制度、日常业务学习考核制度等。临清市交巡警大队大队长张永健介绍:“我们将以成功创建‘国优所’为契机,继续凝聚共识,转变作风,将聊城市委‘争创一流、走在前列’的工作要求贯彻到具体的车驾管业务中,用实际行动为聊城跨越发展贡献绵薄之力!”

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