首页 > 新闻中心 > 聊城新闻 > 要闻时政

群众的需求就是工作的着力点——12345市民热线“三遍访”和“企业直通车”满意案例摘录

  □聊城日报全媒体记者 胡欣 通讯员 范艳红

  “您好,这里是12345市民热线,请问您需要什么帮助?”民有所诉,我有所应,12345市民热线牢固树立“群众的事就是天大的事”的理念,健全工作机制,加大督办督查力度,提高事项的办理质量和办理效率,提升了群众的满意度。

  企业线上点单 部门线下服务

  企业吹哨,部门报到。为提升企业服务水平,持续打造一流营商环境,我市开通“企业直通车”平台,依托12345市民热线,受理解决企业反映的政策咨询、服务诉求、意见建议等。据统计,7月1日至10月10日,市民热线共接到山东省企业诉求“接诉即办”平台承办单181件,“企业直通车”受理企业诉求581件,共计762件;办结695件,重办28件。

  聊城方圆搬家服务部负责人在山东省企业诉求“接诉即办”平台上反映:在办理个体工商执照时,相关工作人员告知自己属于搬家业务职能公司,不予办理,对此,他表示不认可,希望有关部门予以解决。收到企业诉求后,12345市民热线立即进行转办。东昌府区市场监管局工作人员查找了相关规定,根据放宽经营模式的相关规定,请示上级登记主管,很快为企业办理了个体工商执照。

  “没想到问题这么快就能得到解决。公司这两天就能送样品去检测!”莘县河店镇马北村聊城为民医疗器械有限公司负责人潘贵忠说。因为不清楚公司生产的消毒液及消毒液设备是否需要检测报告,潘贵忠致电12345市民热线进行咨询。收到工单后,市市场监督管理局的工作人员立即将消毒液检测项目、收费标准和单位地址告知潘贵忠,随后,专业技术人员为其解答了生产技术方面的疑问。回访中,潘贵忠对办理时效表示满意。

  聊城国星汽车销售服务有限公司负责人梁星致电12345市民热线反映:去年,公司忘记申请年报,现在去补交材料,工商部门要求其提供房屋产权证明,但因时间较久,无法提供证明,希望协调解决。工单被转至东昌府区工商局办理,工作人员经调查研究,本着优化营商环境、为企业纾困的原则,决定让企业以“自我承诺”的形式证明,当事人对此很满意。

  “三遍访”纾难解困

  “三遍访”是检验干部作风的擂台。广大党员干部广泛了解企业生产经营、村居治理服务、群众生产生活中的困难和诉求,对症施治,即访即办,用“面对面”换来“心连心”。截至10月10日,12345市民热线平台共收到“三遍访”有关事项9989件,转办9736件,解决问题9041件。

  近日,东昌府区新区街道中巨社区居民向“民情书记”反映,一饭店将液化气管道铺设在外墙之上,存在较大安全隐患,希望予以整改。接到转办工单后,东昌府区综合行政执法局立即到现场进行实地查看,向饭店下达了限期整改通知书。

  在“三遍访”活动中,东昌府区湖北社区东乐园小区业主向“民情书记”反映,亿沣超市和九龙宫大酒店的生活垃圾平时存放在小区院内,气味难闻,影响小区环境卫生和居民生活。市民诉求经热线平台转办后,社区工作人员马上与亿沣超市、九龙宫酒店负责人取得联系,督促其及时清理垃圾,增加清扫频次,平时垃圾桶要盖盖子。

  近日,“民情书记”通过App反映:东昌府区闫寺街道办事处丰马庄村村民丰全杰田间的水泵不通电,地浇不上水,希望给予解决。闫寺街道接到承办单后立即组织工作人员调查情况,并安排人员为水泵接通电源。目前村民的水泵已能正常使用。

  来源于聊城日报、聊城晚报、聊城新闻网的原创作品,转载请注明出处和原创作者。

请关注:
分享到:

安装掌中聊城手机客户端今日聊城


城市地理经济生活人文历史聊城百科


聊城新闻新闻发布会聊城网视

版权与免责声明:聊城新闻网是聊城报业传媒集团所属《聊城日报》、《聊城晚报》刊登新闻及其他作品的唯一授权使用单位,上述作品电子版的版权均为聊城新闻网所有,严禁任何网站擅自转载或盗用。任何网站转载聊城新闻网作品,需事先征得本网书面授权,并注明“来源:聊城新闻网,作者□□□”等字样。

H5图解动漫海报全景本网出品