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听民声 纾民困 暖民心——12345市民热线“三遍访”和“企业直通车”满意案例摘录

   □聊城日报全媒体记者 胡欣 通讯员 范艳红

  “知屋漏者在宇下,知政失者在草野”。自“三遍访”活动开展以来,每到周五,“民情书记”服务队队员便走出机关大院,来到群众身边,听民声、察民情、纾民困、解民忧、暖民心,全面了解群众的意见诉求,推动问题解决。截至目前,12345市民热线共收到“三遍访”有关事项11868件,转办11542件,解决问题11179件。

  “三遍访”的目的在于纾困解难,帮助居民办实事。“你好,我是‘民情书记’服务队的,今天来上门走访,您家里有什么困难吗?”在走访东昌府区沙镇镇柳铁村时,“民情书记”与村民柳行增交流。“我有件事想咨询下,我两年前录入了社保卡信息,却始终没有拿到社保卡,这是怎么回事?”“民情书记”将问题上传至市民热线App,经协调,柳行增很快就领到了社保卡。

  “我是个体户,没有医保,不知道去哪里办理医保。”东昌府区莲城社区瑞和园小区一住户向“民情书记”反映。“民情书记”将这一情况反映给东昌府区医疗保障局,该局安排专人告知他参加医疗保险的方式、渠道及业务办理电话,解除了他的疑惑。

  用脚步丈量民情,以实干改善民生。退役军人创业政策、冬季供暖、教育教学、医疗卫生……企业、基层组织和居民群众提出的问题和诉求各种各样,我市建立联动办理机制,能现场解决的,及时协调解决;需上级党委政府或部门解决的,“民情书记”及时梳理汇总,上传到12345市民热线平台统一办理。

  “民情书记”通过市民热线App反映:东昌府区新时代社区唐庄回迁小区居民李桂生是下岗职工,单位破产时,给他缴纳了15年的养老保险,他自己缴纳了2年。现在,他打工一个月收入1000多元,养老、医疗一年需要12000多元,因无能力缴纳养老保险,希望政府给予帮扶。东昌府区人社局接到承办单后,立即着手办理。经核实,李桂生已缴纳18年10个月的养老保险,达到最低缴费15年就可办理退休的标准,可暂停缴纳养老保险,办理退休。回访中,李桂生对办理结果表示满意。

  “民情书记”在走访东昌府区龙山南区时了解,小区居民张女士家里有4位老人需要赡养,且身患多种慢性疾病。“如何办理慢性病诊疗报销手续?”“老年人住院治疗有没有优惠政策?”张女士的困难被反映到东昌府区医疗保障局。有关工作人员详细向张女士讲解了门诊慢性病报销办理方法。

  近日,“三遍访”民情书记通过市民热线App反映:东昌府区管道局家属院业主王先生提出,希望政府以多种方式发放消费券,尤其要考虑到不太会用智能手机的老年人。“今后政府发放消费券,会考虑老年人的消费需求,部分采用纸质版,以方便不太会用智能手机的老年人。”对于东昌府区商务和投资促进局的回复,王先生十分满意。

  进村居,更要访企业。一市民向“民情书记”询问,他在冠县桑阿镇养猪,有没有养殖方面的补贴政策。冠县农机局接到工单后,向来电人详细告知了冠县正在实施的生猪补贴政策及申请办法。企业对处理结果表示满意。

  “民情书记”通过市民热线App反映:开发区御润财富城DS区临街商铺较多,车辆乱停,违规占用消防通道,业主出行不便。接到承办单后,东城街道李太屯社区工作人员联系小区物业负责同志进行现场处理,及时挪移占用消防通道车辆,要求值班人员加强巡逻、规范市民停车行为,并安装移动隔离墩,有效解决了占用消防通道问题。

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