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设立市民热线集中回访日,茌平“接诉即办”提升群众满意度

  本报讯(聊城日报全媒体记者 蒋希伟 通讯员 韩冰)“您好,我是茌平区12345市民热线工作人员,很抱歉,打扰您了。您之前通过市民热线反映了览胜街博物馆广场照明故障问题,请问截至目前,有工作人员联系您吗?您对工作人员的服务态度和处理结果满意吗?”“非常满意!区住建局的一位同志很快给我回了电话,说已经安排专人进行维修,承诺今天就能修好……”

  10月30日下午,茌平区委书记郭飞以匿名身份对市民热线已办工单进行回访,详细了解群众对市民热线反映问题办理情况的满意度。

  今年以来,茌平区秉承“把群众的事当成天大的事”的理念,全面推行“四访”工作法,将每周五确定为“12345市民热线集中回访日”,区委书记和区长带头,县级干部全员参与,严格落实接诉即办、首接负责、一次办好等制度,做足做实接访、回访、遍访、督访“四篇文章”,全力提升群众满意度。1—10月份,茌平区共接收市转办工单34294件,较去年同期增长56.8%,按期办结率100%;9月份过程满意度达97.66%,结果满意度达96.1%。同时,在“三遍访”活动中,茌平区组建了452支“民情书记”服务队,广大干部登门入户,变“被动听意见”为“主动找问题”。截至目前,“民情书记”服务队已遍访企业5100余家,走访群众177390人,收集有效意见建议2132条,现场解决1208条,剩余部分转至市民热线服务平台,已办理完成372件。

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