首页 > 新闻中心 > 聊城新闻 > 要闻时政

阳谷创新诉求办理回访机制

  本报讯 (聊城日报全媒体记者 钟伟 通讯员 张吉乐 刘海洋) “张先生,您的诉求我们已经了解,稍后工作人员便会与您联系,及时帮您解决问题。”11月13日,记者在阳谷县市民热线回访大厅看到,阳谷县部分县直部门、乡镇负责同志正在对居民反馈的问题进行电话回访。

  今年以来,阳谷县以“12345”市民热线办理为抓手,不断创新工作制度,采取压缩办理时限、全覆盖式电话回访、承办单位主要负责同志回访日等一系列务实举措,切实提升市民热线办理质量,市民热线按时办结率、群众满意率稳步提升。

  该县将热线办理时限由市里规定的紧急工单3天、普通工单5天缩短到紧急工单1天、普通工单2天,为市民热线服务中心回访、审核留出时间。专门设立了市民热线回访大厅,安排热线回访人员,对所有部门回复工单进行审核把关、电话回访,对评价为不满意的事项发回重办。针对重办工单,该县采取县政府办公室服务县级领导的副主任分工督办的方式,予以督导推进;针对疑难问题,建立协调联动机制,由县热线服务中心牵头,组织有关部门负责人召开现场办公会议,共同研究解决方案,让问题第一时间得到解决。

  为了有效传导工作压力,倒逼各承办单位提升办理质量,阳谷县对热线办理情况实行每周一通报、每月一总结,每周排名后两位的乡镇(街道)和部门,主要负责同志在县市民热线回访大厅电话回访群众,倾听群众意见和建议;每月排名后三位的,由县政府主要负责同志集中约谈乡镇(街道)党(工)委书记和部门主要负责同志。

  来源于聊城日报、聊城晚报、聊城新闻网的原创作品,转载请注明出处和原创作者。

请关注:
分享到:

安装掌中聊城手机客户端今日聊城


城市地理经济生活人文历史聊城百科


聊城新闻新闻发布会聊城网视

版权与免责声明:聊城新闻网是聊城报业传媒集团所属《聊城日报》、《聊城晚报》刊登新闻及其他作品的唯一授权使用单位,上述作品电子版的版权均为聊城新闻网所有,严禁任何网站擅自转载或盗用。任何网站转载聊城新闻网作品,需事先征得本网书面授权,并注明“来源:聊城新闻网,作者□□□”等字样。

H5图解动漫海报全景本网出品