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【12345热线在行动】“三遍访”聚民声 部门联动解民忧

   □聊城日报全媒体记者 胡欣 通讯员 范艳红

  访民情、听民声、纾民困、解民忧。“三遍访”活动的开展,织就这座城市最美的风景。

  用心倾听,才能了解群众所思所盼;为民解难,才能赢得百姓真心拥护。12345市民热线结合党史学习教育,牢固树立为民情怀,畅通“三遍访”诉求渠道,推进问题收集办理,下功夫解决群众诉求,为群众办实事,以实际行动提升企业和百姓的满意度。

  地下室进水居民忧 部门联动妥善处置

  “民情书记”通过APP反映:东昌府区昌润路站北花园小区10号楼四单元地下室严重进水,希望相关部门核实解决。

  站北花园小区是老旧小区。经调查,渗水原因为市政道路管网问题,且该小区已改造完成,老旧小区改造中不包括地下室防水。接到转办工单后,市城管局与小区物业部门联系,通过“蛙人”封堵小区污水出口,强排小区内污水。同时,协调污水处理厂加大污水处理力度,分流城区西部污水,将城区西部管网水位降至距地面70厘米左右,恢复到正常水位,从而使小区内渗水与积水问题得到控制与缓解。“‘民情书记’帮我们解决了一个大麻烦。”小区业主均表示满意。

  物业服务打折扣 强化监管明责权

  一个小区物业服务质量的好坏,可以直接影响业主的生活质量、居住舒适度。

  近日,“民情书记”来到东昌府区站前街望湖花园小区走访。业主纷纷向“民情书记”反映小区内绿化带损坏,频繁丢电动车,阳台推拉门自交房以来经多次维修一直没修好、打电话没人接等问题,希望相关部门协调解决。

  东昌府区古楼街道办事处与物业公司负责人取得联系,督促物业提升服务能力和水平,尽快解决业主反映的问题。针对小区环境,物业工作人员已将绿化损坏情况上报公司;针对治安问题,物业加强对工作人员的监督管理,要求门岗尽职尽责,做好本职工作,安排巡逻人员不定时在小区内巡逻,恢复主要出入口监控39处,逐步对小区内所有监控进行维修。

  企业发展遇瓶颈 主动服务解难题

  “民情书记”通过APP反映,泰山医学院鲁西医院(莘县中日友好医院)企业建设资金有5000万元缺口,医保资金额度不足,希望相关部门协调解决。

  接到企业诉求后,莘县医疗保障局工作人员及时联系企业负责人,详细介绍了医院使用医保基金的相关规定,以及对定点医院进行医保定额管理的有关政策、依据,要求医院进一步加强医院管理,合理、节约使用医保定额。对资金短缺问题,县政府通过国家债券的形式帮助其解决。企业对服务过程和结果表示满意。

  群众诉求无小事 严格督办促落实

  “民情书记”通过APP反映,东昌府区古城社区教育学院家属院4号居民楼因为外墙建筑开发,楼体下沉,墙面多处开裂,住户希望有关部门给予加固或维修。

  问题转交市旅发集团处理。市旅发集团回复,对家属院4号楼结构裂缝问题,已委托建筑结构检测单位进行查勘,计划2月下旬完成结构检测报告,3月中旬完成加固方案。经热线核实,该问题并未按照答复内容进行办理,目前检测报告拖延1个月仍未出具,后续加固方案也没有如期制订。

  开展“三遍访”,不是简单地收集群众反映的问题,更重要的是协调、解决好问题。“群众的事是天大的事。”解决群众的实际困难要真心实意、真刀实枪、真抓实干。只有想群众之所想、急群众之所急,努力把群众反映的事情办实办好,才能以实际行动赢得群众的信任。

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【责任编辑:赵鹏】