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聊城市开展热线工作培训

  聊城新闻网讯 (聊城日报全媒体记者 胡欣) 4月30日,全市热线工作视频培训会举行,全面提升热线工作人员业务素质,提高热线工单转派质量和时效,推进市民热线群众诉求“接诉即办”工作再上新台阶。

  去年3月6日市民热线挂牌成立以来,群众电话量呈明显攀升态势,截至目前接各类群众诉求190余万件次,同比增长四成以上。特别是《“接诉即办”工作细则》实施以来,通过细化考核,突出解决率,夯实满意率,引导全市各级抓诉求办理落实取得初步成效。今年一季度,市民热线受理企业群众诉求量42.5万件,同比增长44.1%。诉求解决率65.39%,综合满意度67.21%。培训会上,按照“接诉即办”细则要求,就做好“接诉即办”各环节工作进行了专题培训,进一步提高了热线工作人员的业务能力和水平,为做好接诉即办、提升群众满意度夯实工作基础。

  我市牢固树立 “把群众的事当成天大的事”的工作理念,成立群众工作领导小组,整合全市诉求表达渠道,组建全新的市民热线,依托12345热线搭建全市“企业直通车”平台、“三遍访”诉求转办平台等,使市民热线成为广大市民表达社情民意的主渠道。各级各部门把解决群众反映的突出问题作为“一把手”工程来抓,市县主要领导定期到12345市民热线接听群众来电,协调调度诉求办理。各级各部门结合“三遍访”,落实“我为群众办实事”实践活动相关任务,用心用力解决群众诉求,赢得了群众的信赖和支持。

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【责任编辑:庞玉伟】