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热线连民心 真情解民困——12345市民热线为民办实事解难题

  ■本报记者 胡欣 本报通讯员 范艳红

  第一时间听取群众呼声,第一时间回应群众关切,解决群众难题。党史学习教育开展以来,12345市民热线将群众诉求办理作为“我为群众办实事”实践活动的重要抓手,全力解决好群众的“急难愁盼”问题,切实打通服务群众的“最后一公里”,大大提升了群众的满意度、获得感。

  个性化服务为企解忧

  “真没想到,通过市民热线平台,这么快就解决了问题!”茌平区的市民魏先生说。

  6月21日,魏先生致电12345市民热线反映:2018年12月,他的朋友张某注册网络服务有限公司时,将自己登记为该公司的监事,张某为法人。现在自己想取消公司监事的身份,不知道需要准备什么手续,希望有关部门协调解决。

  接到市民诉求后,茌平区行政审批局迅速响应,安排市场准入科工作人员第一时间与魏先生取得联系,耐心细致地告知办理变更监事的具体流程。在工作人员一对一的指导服务下,魏先生顺利办完了相关手续。回访中,魏先生对热线及相关部门的服务表示非常满意。

  进村劝阻占道晒粮

  目前农村小麦都已归仓,加上受前段时间接连阴雨天气影响,近期拨打市民热线反映占道晒麦的投诉增多。

  近日有市民反映,冠县清水镇小郭寨村的道路上一直存在晾晒小麦的情况,影响居民出行,存在安全隐患。清水镇党委、政府接到热线转办工单后立即行动,组织村干部、网格员对小郭寨7个自然村进行统一排查,集中治理占道晒粮问题。为防止问题反弹,清水镇综合施策、加强巡逻,发现问题及时制止;加强宣传,增强群众的安全意识。同时积极帮助群众寻找合适的晒粮地点。

  6月21日,市民潘先生来电反映:茌平区杨官屯乡潘屯村道上有人晾晒麦子,影响通行,希望协助尽快清理。接到承办单后,杨官屯乡工作人员协调村干部,与晒粮的村民进行沟通,告知其禁止晒粮,督促其及时清理。

  合力攻坚 化解“老大难”问题

  6月11日上午,一市民拨打12345市民热线反映,茌平区信发街道龙山北街一工厂附近,一些电缆垂落到河道上方,存在安全隐患。

  茌平区热线中心立即赶赴现场调查处理。经调查,该处垂落于河道上方的线缆量多杂乱,涉及单位多、处置难度大,既影响河道疏浚项目施工,又存在安全隐患。区热线中心第一时间召集区水利局、联通公司、移动公司、电信公司等有关单位分析研判,共同沟通协商,当天就制定了处置方案,通过工程设计、增设电缆线杆等措施,对垂落线路重新梳理、科学固定。目前,该处线缆已全面完成线路改造,困扰群众的“老大难”问题得到解决。

  清运瓜秧 净化环境

  6月27日,莘县河店镇一村民来电反映:河店镇东大杨村瓜秧中转站已持续10余天未清理,废弃的瓜秧乱堆乱放,影响村民通行和周围环境,希望协助清理。

  东大杨村瓜秧中转站由莘县物环管理服务有限公司管理。公司接到承办单后立即前去核查。据了解,此处中转站是为方便附近大棚户堆放瓜秧而设置的。近期瓜秧大量出棚,公司清运速度较慢,导致瓜秧积存、随意丢弃。公司当即安排人员清运瓜秧,目前垃圾已清运完毕。

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【责任编辑:庞玉伟】