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【局长(主任)走流程】局长当起消费纠纷调解员

  ■本报记者 苑莘

  “企业能够有意识地维护消费者的合法权益,这是非常值得肯定的。但还要再多想一些办法,扩大通知范围,比如可以在其他连锁店继续张贴公告或者建立微信群,避免再次产生消费纠纷。”7月5日,临清市市场监管局局长宋子亮在临清市城区一处多禾馅饼餐厅同餐厅负责人贾某这样说。局长到一线调解消费纠纷,这是该局开展“我为群众办实事——局长(主任)走流程”专项活动的新场景。

  当日,临清市市场监管综合服务中心接到聊城市12345市民热线转办的消费者维权件称:2019年,冯女士在临清市银座商厦附近的多禾馅饼餐厅5店充值办理了会员卡,现卡内剩余200余元,但店铺已关闭,希望市场监管人员协助退还卡内余额。接到办理通知单后,宋子亮一行随即来到正在营业的临清多禾馅饼餐厅2店,与负责人贾某进行沟通。

  “临清多禾馅饼餐厅5店闭店时,曾在店铺门口张贴了闭店公告。但因为办理充值会员卡时没有登记消费者的个人联系方式,所以没有办法直接通知到所有消费者,才有了今天这个事。”贾某说。在和宋子亮交流后,贾某认识到自身工作存在的不足。

  “现在,曾在已经闭店的店铺办卡的消费者信息已经全部录入了我们的连锁店系统,消费者可以到其他连锁店消费或者退卡。”贾某说,“我们也会继续想办法,通过多种渠道发布公告,切实维护消费者权益。”

  在得到答复后,宋子亮随即与冯女士进行联系,告知可以到临清多禾馅饼餐厅2店或其他连锁店消费或退卡。冯女士对处理结果非常满意。“我们将以更大力度开展‘我为群众办实事——局长(主任)走流程’专项活动,确保活动落地见效,惠及广大人民群众,切实提升群众获得感、幸福感、安全感。”这起消费纠纷调解完毕后,宋子亮表示。

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【责任编辑:庞玉伟】