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【我为群众办实事——局长(主任)走流程】电力服务咋样,总经理来“挑刺”

   ■ 本报记者 苑莘

  本报通讯员 赵寰

  “我开了家小超市,怎么申请电力服务?”近日,为持续优化电力营商环境,国网聊城供电公司总经理胡晓东不打招呼、不提前通知,来到该公司黄山路供电营业厅开展“我为群众办实事——局长(主任)走流程”专项活动,以普通办事群众的身份查找电力服务小微企业客户的“堵点”。

  “超市属于低压用电,您需要提供用电人有效身份证明;还需要用电地址权属证明也就是房产证明或租赁协议,您可以直接在‘网上国网’App申请,我们的工作人员会电话联系您勘察现场。”工作人员回答。

  按照工作人员的指引,胡晓东办理了更名过户业务。办理过程中,他参与取号排队、现场咨询、准备材料、填写表格、提交受理、等待审批、领取结果等各环节,全面体验服务水平。

  办理业务后,胡晓东又亮明身份,以窗口办事人员身份,为客户办理柜台收费、自助终端交费等业务,现场解答咨询、指导帮助客户使用自助设备等,为群众提供全流程服务。

  换位体验结束后,胡晓东将走流程过程中发现的问题逐一记录,要求窗口办事人员持续提高服务水平,切实提高服务质效。

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【责任编辑:赵鹏】