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“一三六”的“数字密码”——临清市创新开展“三遍访”工作纪实

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 2020年9月,临清市医保局“民情书记”张鹏(右一)在尚店镇司洼村走访群众。

   ■ 文/图 本报记者 夏旭光

  本报通讯员 张子静 王鹏飞

  “我们了解到,八岔路镇西二庄村村民王桂菊长期患有哮喘病,每月都要在医院治疗。她这种情况能否办理低保?”近日,在接到“民情书记”反映的这个情况后,临清市八岔路镇民政所工作人员当天就进村入户,核实情况并为王桂菊申请低保……

  临清市深入践行“把群众的事当成天大的事”理念,将“我为群众办实事”实践活动与“三遍访”相结合,创新实施了“一三六”遍访工作法,沉下去摸实情,扑下身办实事,解决了一批群众关心的急事、难事、烦心事,以实实在在的成效提升了群众的获得感和满意度。

  一个核心

  群众的事就是天大的事

  “废弃围墙十几年未拆除,群众人身安全受影响;花池垃圾堆积、杂草丛生,蚊虫乱飞;缺少文化场所和健身器材,群众无法进行文体活动”……2020年9月9日,“民情书记”服务队在了解到临清市万和园小区群众的种种困扰后,迅速联系临清市综合行政执法局,确定了“万和园小区人居环境整治提升项目”。

  2020年9月11日,临清市城市园林服务中心进驻小区,修剪、移植花木,清理了花池垃圾;9月12日,临清市环境卫生服务中心拆除了废弃围墙;9月15日,临清市政工程服务中心对花池进行硬化,铺设花砖、安装健身器材;9月16日,临清市路灯服务中心对庭院灯进行太阳能加装……仅用10天的时间,这些困扰小区居民十几年的问题得以解决。

  “小事”背后,反映的是民生冷暖。对群众来说,他们身边每一件琐碎的小事,都是关乎自己切身利益的大事。

  临清市坚持以人民为中心,把群众的事当成天大的事,成立了“三遍访”纾难解困集中行动工作专班,组建了606支“民情书记”服务队,选派606名“民情书记”和1200余名服务队队员,优化分组,围绕居住环境、社会治安、看病就医、文化生活、义务教育、营商环境6个方面进村入户进行走访,全面实现“城乡联建、党群共融”。

  三个融合

  为民服务 不留死角

  翻开临清市《“三遍访”纾难解困集中行动惠民政策手册》,里面详细地介绍了看病就医、义务教育、居住环境、社会治安、文化生活、营商环境等6个方面的相关政策解读和常见问题解答。

  “我们把和群众生活密切相关的6大方面政策、相关问题汇总到一起,精心制作了这本惠民政策手册,‘民情书记’人手一本。在‘三遍访’中,群众提出的问题,我们能根据这个手册给予解答。”临清市委组织部副部长、“两新”组织工委书记孙维华告诉记者。

  持续加强干部队伍作风建设,以优良的党风凝聚党心民心、带动政风民风,推动上级决策部署在基层落地生根,把广大群众对美好生活的向往真正转化为现实,是当前一个重要课题。

  越深入基层,越了解民情;越融入群众,越凝聚民心。临清市坚持线上互动与线下遍访相融合,精准绘制“民情地图”,采取上门交流、召开座谈会、发放“致村民的一封信”和“民情书记联系卡”等方式,实现线上与线下同步遍访;坚持意见征集与政策宣传相融合,把入户遍访的过程转化为政策宣传的过程和推动政策落地的过程,形成《“三遍访”纾难解困集中行动惠民政策手册》,广泛开展惠民政策宣传;坚持问需于民与问计于民相融合,坚持人民主体地位,紧紧依靠人民,充分调动群众推进改革的积极性、主动性、创造性,加快推进住房建设、城市管理、农业生产、教育医疗等民生领域体制机制改革,着力提高保障和改善民生水平。

  六步闭环

  民之所向 政之所往

  去年8月,潘庄镇赵庄村村民马某向“三遍访”工作人员反映:他的孩子因户口问题而无法入学。鉴于时间紧迫,临清市委组织部“民情书记”服务队将其列为红色特急问题,并第一时间与临清市教体局进行联系,协调潘庄镇联校拿出解决方案,在距离开学仅剩10天的情况下,确保了马某的孩子按时入学,解决了群众的燃眉之急……

  问需于民,方知民之冷暖;问计于民,方知政行虚实。临清市坚持将收集的问题第一时间进行分类汇总,根据问题等级,划分为一般、紧急、特急三个等次,并分别用黄、橙、红三种颜色进行标注,分级处理,力争将问题逐个击破、不留死角;强化过程管控,推行清单管理、分类督办、限时整改、及时反馈、跟踪问效、销号提升“六步工作法”,通过梳理清单、分类晒单、分单督办、接单整改,畅通群众诉求马上就办渠道,建立完善“基层(企业)吹哨、部门报到”的民情联动办理机制。

  群众利益无小事,一枝一叶总关情。截至目前,临清市共开展集中遍访34次,累计走访群众22.5万户、企业9300余户。2021年以来已常态化走访群众5万余户,及时协调解决问题2700余件,通过“我的聊城”App转办解决问题1464件。

  “逆水行舟,一篙不可放缓;滴水穿石,一滴不可弃滞。用脚步丈量民情、用行动温暖民心的过程,也是锤炼干部作风、建强基层战斗堡垒的过程,我们将进一步提升干部作风,用心用情为民办实事!”临清市委常委、组织部部长田勇告诉记者。

  记者感言

  临清市把“三遍访”和“我为群众办实事”实践活动结合起来,创新实施了“一三六”工作法,用力用心用情解决了一批群众关心的急事、难事、烦心事,以实实在在的成效提升群众的获得感和满意度。

  深察民情、遍访民意,不是蜻蜓点水,不是水过地皮湿,要领在于党员干部不仅要用力,更要用心用情!

  为民办实事需要用心。要通过深入群众,在一举一动间,在言语交谈间,用心去感知群众的呼声,然后去总结、发现群众的真实想法,去最大限度地发挥主观能动性和执行力。

  为民办实事需要用情。用情,就是要把群众的事当成天大的事,把自己融入进去,把群众当成亲人,才能更好、更快、更准地解决群众急难愁盼问题。

  一声招呼,一种牵挂;一个帮助,一种情怀。用力更用心用情,代表了党委政府向人民许下的承诺:与人民心心相印、与人民同甘共苦、与人民团结奋斗!

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【责任编辑:赵鹏】