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工行山东聊城茌平支行抓服务见成效

  近日,工行山东聊城茌平支行采取四项措施,深化对规范化服务的管理,使员工的精神面貌和规范化服务意识得到明显提高。

  一是借鉴先进行的服务经验,积极摸索和探讨适应自身特点的规范化服务模式,在全行全面展开岗位规范化、服务标准化、制度人性化等服务。

  二是强化规范化服务培训。通过观看省行营业部服务礼仪比赛录像、先进分行服务礼仪光盘,支行领导带头学习,先当“学生”,后当“先生”,言传身教。为员工开展互动式规范化服务培训,坚持每周培训、学习,把规范化服务标准纳入到示范和演练上,取得了较好效果。

  三是狠抓晨会质量。在每周一的晨会中,由领导说教改革为员工讲、员工评的办法,相互交流服务心得,敞开心扉对待问题,使柜台员工自觉规范服务行为的思想大大提高。

  四是进一步加大检查和监督频度。采取现场检查、监控抽查、及时通报、加大奖罚等办法约束个别员工的不自觉行为,表彰服务先进。(龚轩)

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