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工商银行聊城分行开展消费者权益保护专题培训

  随着消费者维权意识的提高以及金融产品服务的日益多样化,金融消费者权益保护的工作内容日渐丰富,来自客户层面的各方面诉求也日益增加。为进一步提高员工消费者权益保护意识,全面提升应急处置能力,日前,聊城分行组织开展了消费者权益保护及投诉处理专题培训,全行共300余人参训。

  为提高培训效果,加大受训面,本次培训采取现场和视频相结合的方式,培训人员范围包括市行相关人员、各支行行长、分管行长及网点全体人员。其中:部分城区支行就近集中现场参训,其他支行通过视频方式参训。本次培训内容丰富,从消保理念及制度到考核指标体系,从投诉情况分析到具体投诉处置技巧等,既有国家、监管部门及总省行的消保理论,又有全省范围的工作实例;既有对现有问题的分析,又有具体可行的解决方法;既指出了工作中的不足,又明确了下一步的工作要求。

  通过这次培训,该行工作人员对维护消费者权益知识有了更全面的认识。下一步,聊城分行将根据业务发展实际,持续开展形式多样的专题培训,力争为客户提供最优质的金融服务。(龚轩)

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