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聊城市肿瘤医院开展叙事护理彰显人文关怀

  心与心的沟通 打开护患之间心灵之门

  ——聊城市肿瘤医院开展叙事护理彰显人文关怀

  从心做起,让心与心沟通,真诚对待来院的每一位患者与家属。聊城市肿瘤医院的白衣天使,以优质护理服务、感动服务温暖着身边每一个来院的患者和家属。最近,聊城市肿瘤医院倡导的叙事护理在每个科室正如火如荼的开展,白衣天使用她们的温暖言行,为患者和家属撑起了一片蓝天,让他们树立起积极的心态,增强战胜病魔的信心。

  据了解,叙事护理是护理人员通过对患者的故事倾听、吸收,帮助患者实现生活、疾病故事意义重构,并发现护理要点,继而对患者实施护理干预的护理实践。这一活动的开展,目的在于激发护理人员共情,提升护理人员的沟通能力和人文素养,完善对患者的整体护理,解除患者和家属内心的困惑与痛苦,丰富临床心理护理内涵和形式。自活动开展以来,医院护理人员在做好患者生活护理的基础上,更加注重患者的心理需求。护理人员用叙事疗法,走进患者的内心世界,与他们心贴心、手拉手,细致入微的开展人文关怀,打开患者的心灵之门,彰显了医学人文和医院仁爱,开启了与患者不是亲人胜似亲人的沟通模式,一个个叙事护理真实的故事,感动着身边每一个人,让许多人不禁潸然泪下。

  近日,消化内科收到一封住院患者董大爷的表扬信,长长的内容中饱含患者及家属对科室护理人员真挚的谢意,信的大体内容是感谢科室张晓慧护士长及责任护士冯泮泮的精心护理和照顾,让他们感到春天般的温暖,让他有信心战胜病魔,并钦佩他们精湛的技术及热情周到的服务。

  故事还要从前段时间说起,家住茌平县的董大爷,今年72岁,在外院被诊断为胃癌,为求进一步治疗来到聊城市肿瘤医院消化内科进行住院治疗。在住院期间,责任护士冯泮泮每天都耐心细致的与董大爷沟通交流,可是起初董大爷眉宇间都展现的是绝望、悲伤、恐惧。入院前几天,董大爷不接受任何治疗,而且不和任何人交流,这也包括他的家人,随着病情的不断变化,肿瘤堵塞了他的消化道,进食困难让他更是脾气大增。冯泮泮作为责任护士,看在眼里,急在心里,她与孟主任和张护士长沟通后,决定对董大爷采用叙事疗法,打开他的心结。

  张晓慧护士长与冯泮泮每天数次走到董大爷床旁,轻轻的握着大爷的手说:“您休息得怎么样啊?病房环境适应吗?”,他面无表情冷冷的说:“不好,旁边修路,机器老是在响,冯泮泮说:“哦,是吗?”,张护士长立刻说:“大爷,别担心,我马上问一下医院后勤的领导,是什么情况?总不能打扰您休息啊,也幸亏您告诉我这件事,让我们及时给领导反映”。当冯泮泮问他,“大爷,您大便了吗?”,他一脸不耐烦的说:“吃不下去饭,哪来的大便?”这时冯泮泮耐心地解释到:“您可以先试着喝一些流质的食物,例如牛奶、豆浆、米汁等,这样就会好一些。要不这样,大爷,您想喝什么,我家近,我下班后做好给您送过来,您不用跟我客气,我家也是茌平的,咱是一家人,”说完,他脸上稍微挤出一点微笑地说,“不用”,看着董大爷难得露出一丝的笑意,冯泮泮心中暗想,我一定要走进他的内心,帮助打开他的心结。

  就这样,科室的护理人员每天来到董大爷床旁,与他进行耐心细致的交流,渐渐的,董大爷的话多了起来,也能配合医护人员的治疗了。期间,为了解决董大爷吃不下饭的问题,董大爷的主管医师孟庆芳主任建议给他做一个胃镜检查,当听说做胃镜时,董大爷产生了极大的抵触情绪,坚决不配合检查。当得知这一情况时,张护士长和冯泮泮看在眼里,急在心上,为了找出董大爷不配合检查的原因。冯泮泮先找到董大娘,取得家属的配合,同时了解一下他为什么对做胃镜有这么大的抵触,经过一番询问,冯泮泮了解到,大爷在东北的时候,做过一次胃镜,当时他受了很大的痛苦,那次胃镜检查给他的心理留下了阴影,他觉得是那次胃镜检查才造成了今天的胃癌,所以他非常抵触。了解完情况后,冯泮泮来到病室与董大爷聊起医院开展的无痛胃镜检查的情况,并向他介绍了很多类似成功案例,张护士长也握着他的手,将她亲自做无痛胃镜的经历告诉他,逐渐的董大爷的心里有了转机,非常配合地接受了检查。并在检查后,取得了非常好的治疗效果,董大爷能进食了,这让董大爷更增强了战胜疾病的勇气和力量。董大爷开始主动与医护人员打招呼,在这一契机下,叙事护理慢慢展开,董大爷的病情一天比一天好转,脸上终于露出了前所未有的笑容。

  通过叙事护理,消除了董大爷对医院的恐惧,对疾病的绝望,这种心灵的共鸣,增强了护患之间的信任,让患者重燃生命的希望。目前,叙事护理的精神和理念已经贯穿医院的每位护士的生活和工作中,聊城市肿瘤医院开展叙事护理让更多的患者走出心中的阴影,给患者带来更多生命希望,为他们送去了春天般的温暖与关爱,既增进医患之间的沟通,和谐了医患关系,又提升了护理人员的沟通能力和人文素养,让护理更有温度。(冯晓丽)

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