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工商银行聊城分行冠县支行四个“提升”有效改进窗口服务质量

  为进一步提升网点客户服务能力,有效提升我行社会形象,冠县支行切实改善客户服务体验,积极行动起来,及时召开服务改进专题会议,研究措施,通过四个提升有效改进了窗口服务质量。

  提升网点服务效率。该行加大超时网点治理力度,对于客户等候时间较长的网点,分管行长靠上治理,做好超时服务网点的超时原因分析,对症下药、分类治理。严格落实物理渠道信息维护工作,积极宣传手机银行、微信小程序网点预约服务功能,引导客户通过预约方式办理业务。

  提升客户服务质量。该行抓好践行首问负责制,耐心倾听客户诉求,能够明确答复的直接答复,不清楚的做好行内咨询和求证后准确答复,及时接听外来电话,未能及时接听的电话要及时回电,并首先向客户致歉,提高要客群体服务质量。

  提升服务管理能力。该行注重加强服务管理队伍建设,强化业务培训,实现服务、投诉工作有人管、专业干。加强服务工作机制建设和执行力建设,积极应用新工具、新方法、新系统,提升服务管理效能,因地制宜做好服务创新。

  提升社会美誉度。该行加强服务标杆网点建设,积极争创中银协“千佳”、“百佳”网点、星级网点,争当最佳银行服务品牌。积极邀请当地主流媒体到我行体验快捷、优质、富有时代气息的金融服务,提升我行社会形象。(龚轩)

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