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工商银行聊城分行持续提升单位结算账户精细化管理水平

  近期,为贯彻省人民银行关于优化企业开户服务工作电视电话会议精神,落实市人民银行一次办好等相关工作部署,工商银行聊城分行坚持运营集约化、管理一体化的方向,以保证账户安全为前提,努力提升单位结算账务运行质量和效率,定期下发工作通报和工作提示,在高效完成开立单位结算账户业务上,做到更加精细化管理。

  一是为方便相关人员及时沟通信息,促进分行一次办好,进一步提高该行企业开户工作效率。该行建立了“企业开户一战式服务”微信群,支行分管行长、网点负责人、运营主管、经办客服经理以及负责账户审核的业务处理中心相关人员加入,做到同步了解新动态,快速解决办理账户中遇到的问题。

  二是针对个别网点提升质量和效率相对较慢、退回率高、处理操作线条不清晰,操作流程掌握不到位,开展重点帮扶、指导、培训等手段。针对性地筛选账户处理水平偏低的网点作为此次全市治理中的重点目标网点,积极开展有计划、有步骤的专项治理工作。

  三是针对部分受理网点出现尽职调查流于形式,账户资料审查不仔细,运行管理部编辑并下发对公账户上传资料及顺序,对账户资料上传不完整等情况进行业务通报和业务规范,每周下发工作提示,有效改进个别柜员对于业务的审核标准模糊不清造成的错误操作。

  通过对辖内网点开展有针对性管理,该行账户开户处理质量有效提升,形成从网点到中心发现问题、反馈问题、解决问题的良性循环机制,有效提升全市单位结算账户服务水平。(龚轩)

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