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感受工行温度——工商银行聊城分行狠抓岁末年初服务工作

  工商银行聊城分行在岁末年初阶段,进一步强化服务工作,以提升服务质量为重点,狠抓优质文明服务工作,提升客户体验,用饱含温度的服务工作在冬日传递一份爱心。

  制定考核办法,促进服务提升。该行制定《服务工作考核办法》,力促服务质量提升,进一步加强全行服务工作,激励全行改进服务质量,提高客户服务水平,围绕服务效率、服务规范、大堂服务、客户满意度、服务管理等大指标开展考核,促进服务工作水平不断提升。

  强化日常管理,提升服务形象。该行加强员工业务技能培训,从客户的角度出发,想客户之所想,急客户之所急,争取把工作做得最优、最好。坚持把优质服务体现在平时工作中,细心处理每一笔业务、服务每一位客户。

  加强服务意识,提升服务水平。该行每位员工都树立起正确的“为客户服务”的理念,以服务客户为中心,处处从工行大局出发,按照原则处理,按照制度办事,每位员工以积极正确的心态看待工作,避免消极心态和举动,以明亮的心情和饱满的热情迎接每一位到行客户。

  注重细节管理,细化服务行为。该行从服务的点点滴滴做起,从服务小节做起,主动寻找服务工作中的不足和问题,列出服务重点改进的措施,细化各种服务标准和规范,细化各种服务行为,全体员工统一着装,佩戴工号牌上岗,规范员工着装礼仪、仪容礼仪、服务态度、服务语言等日常行为。使每位员工与客户的接触行为标准化、规范化。(王幸深)

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