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招商银行聊城分行举办客户投诉处理与服务能力提升培训班

  为进一步提升员工客户投诉处理能力和服务水平,增强客户体验,根据分行“服务质量提升月”活动总体工作安排,招商银行聊城分行于9月8日举办了“2019年客户投诉处理与服务能力提升培训班”。本次培训特邀请专业机构资深讲师开展授课,网点负责人、服务专员、理财经理、柜面人员、个贷经理、市场经理以及分行条线管理部门相关人员共计43人参加了培训。

  全天授课对如何有效沟通、如何留住客户、如何应对投诉、如何提高客户满意度和忠诚度一一进行了阐述。内容主要分为两部分。第一部分是从服务意识、服务需求和服务技巧等方面着手,分享了以细微服务、特色服务和个性服务为客户增加体验并创造价值的成功经验。

  第二部分是从帮助员工正确认识客户投诉、了解客户投诉的心理需求铺开,以生动丰富的案例讲解应对客户投诉的实战技巧。

  本次培训密切联系厅堂实际工作,生动风趣、互动频繁,对提升员工技能、提高整体服务水平起到了有效作用。下一步,招商银行聊城分行将进一步落实“大、实、细、严、暖、新”服务理念,以提升客户体验为中心,全力打造“最佳客户体验银行”。

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