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鲁西集团:这样的服务就是好

给外来司机送餐

  “师傅,给您送饭来了,请下车吃饭吧!”鲁西集团的原料车间员工刘加柯在一个车一个车的通知着外来司机师傅们吃饭。进入冬季存煤期以来,运煤车辆骤然增加。如何让外来司机来的安心、走的舒心,成为了集团管理干部最牵挂的事。

  通过征集意见、集中讨论等方式,先后确定了增加司机休息室、安排专职人员疏导等服务方式,让司机师傅们能够累了有地方休息、有疑问能随时得到回应。

  在开展“支部书记在一线活动”时,集团动力二事业部党支部书记胡殿全发现外来司机在车上喝方便面时,他看到眼里、记在心里。经过与司机交谈,了解到运煤司机为了减少运输时间,基本上都是饿了就吃方便面,渴了就喝矿泉水。针对这一情况,他立即组织召开党支部会议 “我们能不能让党员再多奉献一点,让外来司机再温暖一点呢?”经过会议讨论,事业部成立了党员干部给外来司机打饭、送饭的队伍。

  当一碗碗热饭送到司机手中时,司机师傅们都接连夸赞。“鲁西居然这样搞服务,真是越来越好了;原本卸完车,回家才能吃的热乎饭,在这里就吃上了。”茌平县程安有限运输公司的贾明辉说;“可不,现在企业还成立了车底清理队伍,铲车卸完车,他们就上车给清理车底剩余的积煤。最主要是这里的人好,我刚花5000多买的新手机,打水时丢了,以为找不到了,人家居然想办法找到了我,那中失而复得的感觉比中彩票还好哩!” 山东万祥通物流有限公司的李庆国司机说。

  鲁西集团在全集团范围内开展不同形式的服务提升活动,帮司机苫盖车辆货物、打饭、送水,给司机提供专门的休息室,这些点滴的服务无不体现着服务质量的提升。(孙猛)

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