用不文明的方式,如何说服不文明?

http://www.lcxw.cn 2013-11-12 21:56:53 来源:聊城晚报 微评
  10日下午,北京地铁官方微博谈论地铁文明,不料引发轩然大波。北京地铁称,“‘蝗虫’过后的10号线,一片狼藉……北京首都的宽容大度为人称道,但有时候宽容过了头也是最大的诟病。

   10日下午,北京地铁官方微博谈论地铁文明,不料引发轩然大波。北京地铁称,“‘蝗虫’过后的10号线,一片狼藉……北京首都的宽容大度为人称道,但有时候宽容过了头也是最大的诟病。对于恶意破坏北京首都的行为,我们只想说‘这里不欢迎你’!”最终,北京地铁删除了这条微博。

  左一个“蝗虫”,右一个“恶意破坏”,最后撂下一句“北京不欢迎你”,如果我没理解错的话,北京地铁这是在警告外地乘客,不讲卫生是不配进出首都的。当然,我这么理解准确与否并不重要,因为话从口出,解释权已被那些地铁机构发难的人们掌握。事实也是如此,在相当多的网友,其中包括一大批乘坐北京地铁的外地人看来,北京地铁就是在公开指责外地乘客不文明。尤为不能让人接受的是,言语中,北京地铁还透出了一股傲骄感——相比外地乘客的粗俗,这座城市却是如此大度,以至于宽容过了头。

  地铁公司作为公共服务机构,原本应该努力放低身段,以提供优良的服务作为第一宗旨。即便遇到部分乘客的不文明行为,也应当努力以文明的方式去说服对方。这大概是一个常识。在很多地铁维护得当,甚至成为城市文化不可分割部分的地方,运营方都是这么做的。岂料,北京地铁打着“地铁文明大家谈”的旗号,最终选择了最不文明,甚至堪称最愚蠢的办法——地域歧视,活生生地将人群分为两类。

  这种略带“以暴制暴”性质的做法,结果如你所见,人们最终被淹没在了本外之争的口水中,确定不会争出高下,却不确定明天好不容易挤上地铁,能否避免踩到废纸、果皮。也就是说,北京地铁未能让大家谈论地铁文明,反而调动大家以不文明的方式,去述说完全跟地铁无关的感想。我不怀好意地猜测,被伤害的一些外地乘客,日后会不会用更多的垃圾作为回报。若不幸言中,这将成为一个彻底“双输”的互动。地铁求干净而不得,面对糟糕的车厢环境,乘客倘若不能选择其他公共交通,也只能恒久忍耐。

  北京地铁一副高高在上的姿态,除了让人感觉到其管理水平低下外(包括微博管理,希望这回不是又一位临时工干的),也让我惊呼,在这个缺乏竞争的公共服务行业,运营者成功沿袭了很多机关的传统办事风格——地铁爱坐不坐,不坐滚蛋。这也就不难理解,当地铁在全球众多地区早已成为城市文化的重要场域时,它在中国还是单纯的轨道交通系统,连垃圾全面入箱都难做到,还不时扮演群体之间的撕裂者。

  最后要友情提示北京地铁的是,有工夫上微博,不如多摆几个垃圾桶——至少从网上那幅图片中,一个垃圾桶也没看到。另外,“蝗虫”一词不可乱用。出境被人当“蝗虫”,回来仍难逃此名号,换谁能好受?

(小指)

责任编辑:庞玉伟
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